Investitia in oameni: abordarea Totogaming pentru formarea si dezvoltarea continua a angajatilor

„Compania îți deschide uși, dar depinde de tine să pășești prin ele și să faci ceva valoros. Atunci când ambele părți chiar își dau interesul și rămân implicate, creșterea vine în mod natural. Sunt mândru să spun că acesta este standardul la Totogaming.”
 

Așa descrie Cosmin Șovar, Contact Center Team Lead la Totogaming (România), formula pentru asigurarea dezvoltării continue a angajaților.
 

În piața muncii de astăzi, este aproape imposibil să ne imaginăm creșterea profesională fără sprijinul companiei. Ritmul în care standardele și așteptările evoluează face colaborarea dintre angajator și angajat nu doar valoroasă, ci esențială. Totogaming a înțeles acest lucru din timp, construind un sistem în care dezvoltarea angajaților și îmbunătățirea competențelor profesionale au loc pe mai multe direcții, printre care se numără și călătoriile de business.
 

Cosmin Șovar și Răzvan Trofan s-au întors recent din Berlin, unde Totogaming i-a trimis să participe la CC DACH 2026: un summit dedicat profesioniștilor din contact center, care reunește unele dintre cele mai influente voci din regiune pentru a discuta despre rolul în continuă evoluție al suportului pentru clienți.
 

„Această călătorie de business a fost cu adevărat o combinație între inițiativă și suport,” spune Răzvan Trofan, Head of Customer Support la Totogaming (România). „Totogaming creează mediul și încurajează inițiativa, iar de acolo depinde de tine să duci oportunitatea mai departe. Așa a fost și în acest caz. Noi am făcut pasul, iar cu sprijinul Deputy CEO-ului și al echipei de Marketing, totul s-a concretizat fără probleme.”
 

El adaugă că Totogaming susține astfel de inițiative cap-coadă:
„De la cazare și logistică până la gestionarea situațiilor neprevăzute, cum a fost recenta grevă din aeroport, totul este administrat cu grijă și eficiență. Chiar și atunci când anunțul a fost făcut din scurt, procesul a rămas fluent, ceea ce spune multe despre organizația din spate.”
 

Pentru Totogaming, este esențial ca participanții să rămână concentrați pe ceea ce contează cu adevărat în timpul călătoriilor de business — networking, acumularea de cunoștințe noi și atingerea obiectivelor profesionale. De aceea, toate aspectele organizatorice, de la transport și cazare până la accesul la conferințe, sunt gestionate integral de companie, permițând angajaților să se concentreze exclusiv pe experiența lor.
 

„Cred că aceste deplasări sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a rămâne aliniați la tendințele din industrie, de a obține perspective practice și de a extinde o rețea de profesioniști cu aceleași interese,” spune Răzvan. „În același timp, ele ne permit să demonstrăm forța și structura Totogaming ca organizație.”
 

Cosmin adaugă:
„Sunt foarte importante pentru mine. În activitatea de zi cu zi, te poți pierde în propriile procese, iar aceste evenimente te ajută să faci un pas înapoi și să vezi imaginea de ansamblu. Ești expus la abordări și moduri de gândire diferite, ceea ce este extrem de valoros. Mă întorc întotdeauna cu idei noi sau cel puțin cu o perspectivă proaspătă asupra modului în care putem îmbunătăți ceea ce facem deja.”
 

Recent, Sona Kirakosyan, Head of Technical Monitoring and Compliance Unit la Totogaming (România), a participat la Hipther Summit din Praga în calitate de speaker. Ea a reprezentat Totogaming într-o discuție de tip panel intitulată „Compliance Under Pressure: AML, Enforcement & the Supplier Grey Zone.”
 

Deși mai mic ca amploare comparativ cu evenimente majore precum SiGMA, summitul s-a remarcat printr-un mediu axat și orientat către expertiză. Acesta a inclus discursuri principale, paneluri și workshopuri centrate pe cunoștințe aprofundate și experiență practică, oferind oportunități valoroase atât pentru învățare, cât și pentru conexiuni profesionale relevante.
 

„Aceste deplasări sunt extrem de importante pentru mine ca profesionist,” spune Sona. „Ele permit schimburi valoroase de cunoștințe, expunere la cele mai recente evoluții din industrie și interacțiuni directe cu experți de top. De asemenea, contribuie la consolidarea relațiilor profesionale și deschid noi oportunități de colaborare.”
 

Aceasta este departe de a fi prima inițiativă de acest tip pentru Totogaming. Numai în 2025, reprezentanții companiei au participat ca speakeri în nouă paneluri la evenimente majore din industrie. În primele luni ale anului 2026, Totogaming a fost deja prezent la SiGMA Eurasia, Hipther Praga și SBC Malta.
 

Sona rezumă clar filosofia companiei:
„În opinia mea, relația dintre companie și angajat ar trebui să se bazeze pe încredere, comunicare deschisă și sprijin reciproc. Atunci când angajații se simt apreciați și susținuți, sunt mai motivați să crească și să contribuie la succesul companiei. Dezvoltarea continuă vine din oferirea de oportunități de învățare, încurajarea participării la evenimente internaționale și crearea unui mediu în care oamenii sunt încurajați să împărtășească idei și să își dezvolte competențele.”