Customer Services Advisor, Call Center

Scurta descriere a companiei

UniCredit este una dintre cele mai mari bănci din Europa, cu o prezenţă puternică atât în Europa de Vest, cât şi în Europa Centrală şi de Est. Cu peste 15 milioane de clienţi şi o reţea extinsă care conectează economiile majore ale continentului, ambiția noastră este să fim Banca pentru viitorul Europei.

În România, UniCredit Bank are peste 200 de sucursale şi mii de angajaţi dedicaţi, fiind unul dintre cei mai importanţi jucători de pe piaţa bancară locală. Facem parte dintr-un grup pan-european aflat în continuă creștere, ceea ce înseamnă că avem access la expertiză internaţională şi inovaţie, dar şi că oferim oportunităţi de carieră care depăşesc graniţele ţării.

Cerinte

- Abilitatile de vanzare sau experienta in vanzari;
- Abilitati de negociere si persuasiune;
- Abilitati de comunicare verbala si scrisa ;
- Orientare catre client;
- Integritate si seriozitate;
- Orientare catre detalii si solutii.
- Cunostinte de operare PC, MS Office si browsere de internet;
- Cunostinte de limba engleza;

Responsabilitati

- Primeste sau initiaza apeluri catre clientii care sunt interesati de informatii referitoare la produsele si serviciile UniCredit;
- Ofera consultanta si vinde produsele si serviciile disponibile vanzarii prin telefon;
- Furnizeaza informatii si suport general referitoare la produsele si serviciile detinute de un client (produse economisire, creditare, carduri, Online&Mobile Banking, pachete, servicii, etc.);
- Prezinta beneficiile si caracteristicile produselor/serviciilor care corespund nevoii clientului, implicandu-se in toate etapele procesului de vanzare;
- Solicita feedback de la clientii cu care interactioneaza si propune sugestii de imbunatatire a fluxului de lucru;
- Inregistreaza corespunzator interactiunile cu clientii in bazele de date;
- Indeplineste targeturile stabilite si ia legatura cu clientii in ordinea indicata de Coordonator/ Team Leader;
- Furnizeaza rapoarte de activitate catre coordonatorul echipei;
- Gestioneaza sau inregistreaza si redirectioneaza reclamatiile clientilor catre departamentele implicate;