Collection B2C Supervisor

PPC Energie

Directia Operations and Customer Experience / Departamentul B2C / Serviciul Credit and Collection B2C / Biroul Incasari B2C

locatii multiple: Bucuresti, Timisoara, Constanta

nedeterminata

!!: Reper organizational intern P12

#DamEnergieTalentuluiTau

Tranzitia energetica se intampla prin oameni care isi vad rolul dincolo de task-uri si stiu ca ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur si mai curat, de la retelele care conecteaza comunitati, la energia regenerabila care schimba mixul energetic sau solutiile care fac mobilitatea electrica accesibila.

Indiferent de rol, contributia noastra se reflecta in fiecare zi in comunitatile pe care le deservim, in clientii care ne aleg si intr-un sistem energetic care evolueaza constant. Suntem prezenti pe intreg lantul valorii energetice si cautam oameni motivati care sa ni se alature.

Daca ai curiozitatea de a intelege lucrurile in profunzime, responsabilitatea de a le duce pana la capat si deschiderea de a lucra intr-un mediu in continua schimbare, atunci locul tau e alaturi de noi.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

o Coordoneaza activitatea de operare si compensare a incasarilor de la clientii rezidentiali, pe energie electrica, gaze naturale si servicii cu valoare adaugata (VAS)

o Raspunde de realizarea obiectivelor de incasare si de reducerea soldurilor restante pe portofoliul rezidential

o Monitorizeaza preluarea zilnica a extraselor bancare si prelucrarea acestora in SAP ISU, prin reconciliere automata si operarea manuala a tranzactiilor nereconciliate

o Raspunde de inchiderea zilnica si lunara a extraselor bancare

o Gestioneaza soldurile creditoare si raspunde de compensarea sumelor la clientii cu solduri debitoare

o Acorda si gestioneaza acordurile de debitare catre partenerii bancari de colectare si rambursarea sumelor achitate in avans sau eronat de catre partenerii de colectare non-bancari

o Gestioneaza tratarea si solutionarea cererilor si reclamatiilor cu specific de creante ale clientilor rezidentiali: informatii sold, incasari, deconectari pentru neplata, restituiri de sume, notificari de plata, esalonari, recuperare creante si confirmari de sold

o Coordoneaza gestionarea cererilor si reclamatiilor in Salesforce: verifica aspectele sesizate in Salesforce, SAP ISU si CRM CROS, efectueaza corectii de plati, intocmeste referate de stornare a penalitatilor in cazul platilor operate eronat sau neoperate si confirma situatiile de sold

o Raspunde de solutionarea in termen a solicitarilor si de reducerea numarului de reclamatii si de interactiuni

o Gestioneaza contractele de prestari servicii de incasare facturi cu terti, monitorizeaza performanta canalelor de plata si cererile repartizate prestatorului extern

o Gestioneaza activitatea de incasare si recuperare a creantelor aferente Decontului Delta si Muntii Apuseni, precum si relatia cu ministerul responsabil cu decontarea

o Coordoneaza, evalueaza si dezvolta echipa biroului: stabileste atributiile, instruieste personalul si asigura planurile de dezvoltare profesionala

o Monitorizeaza procesul de tratare a cererilor si reclamatiilor prin rapoarte zilnice, saptamanale, lunare, trimestriale si anuale

o Elaboreaza cerintele de intretinere si dezvoltare a sistemelor informatice (Salesforce si SAP ISU) pentru procesul de incasari

o Efectueaza analize privind incasarile si transmite conducerii datele solicitate la termenele stabilite, inclusiv incadrarea si forecastul de buget

o Coordoneaza executia ciclului de notificare si somare si escaladarea catre structura de recuperare creante

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

o Minimum 3 ani experienta in activitati specifice sectorului energiei, in incasari, trezorerie, reconciliere sau colectare

o Experienta in tratarea cererilor si reclamatiilor clientilor pe portofolii de masa

o Experienta de coordonare a unei echipe

o Experienta in operarea si compensarea incasarilor pe volume mari de tranzactii si in reconcilierea extraselor bancare

o Cunoasterea proceselor de creante: incasari, dunning, compensari, rambursari, esalonari, confirmari de sold

o Experienta in tratarea cererilor si reclamatiilor cu specific de creante si in respectarea termenelor de raspuns

o Cunostinte de administrare a canalelor de plata: transfer bancar, direct debit, card, numerar la partenerii de retea, self-service

o Cunoasterea legislatiei in domeniul energetic: Legea energiei, Regulamentul de furnizare, ordine ANRE

o Cunostinte economice si juridice generale: Legea contabilitatii; cunoasterea regimului clientilor vulnerabili si al zonelor izolate

o Experienta in administrarea contractelor cu partenerii bancari si non-bancari de colectare si cu prestatorii externi de back-office

o Operare SAP ISU, Salesforce, CRM CROS si sisteme de incasare (CHARISMA sau echivalent)

o Nivel mediu de limba engleza, scris si vorbit

o Cunostinte MS Office (Excel avansat, PowerPoint)

o Automatizarea alocarii si reconcilierii incasarilor prin RPA si algoritmi de potrivire (matching)

o Prognoza incasarilor pe baza modelelor de comportament de plata

o Reducerea structurala a cererilor si reclamatiilor prin analiza cauzelor, self-service si informare digitala proactiva

o Extinderea platilor digitale si a mecanismelor de plata automata, cu reducerea costului de colectare

o Adaptare rapida la varfuri de volum si la modificari frecvente de proces

o Gestionarea sarcinilor multiple

o Capacitate de analiza si sinteza, cu invatare continua si flexibilitate

o Capacitate decizionala si de coordonare a unui colectiv de munca, cu asumarea responsabilitatii deciziilor

o Comunicare, negociere

o Integritate si orientare catre client

o Studii superioare finalizate (diploma de licenta), de preferat profil economic

o Cursurile si specializarile in domeniul energetic si in management constituie avantaj

Ce iti oferim:

Un loc in care cresti, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesionala si personala

• Acces la cursuri, mentorat si programe de coaching

• Certificari relevante pentru rol

• Oportunitati reale de mobilitate interna in Grupul PPC Romania

Un pachet corect, care reflecta contributia ta

• Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanta

• Tichete de masa in valoare de 45 lei/zi si prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun, etc.)

• Decontarea unei parti din biletul de concediu (2.400 lei - PPC Contract)

• Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de nastere, Ziua Energeticianului)

• Contributie la Pilonul III de pensii in valoare de 100 lei

• Bonusarea recomandarilor de noi angajati - interval cuprins intre 1800 lei - 7200 lei brut in functie de rol

• Decontare dispozitive de vedere in limita a 700 lei, o data la 2 ani

• Voucher de compensare partiala a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical/asigurare privata

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

Flexibilitate care respecta ritmul tau

• Program hibrid (birou & smartworking)

• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 12,4 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate si incluziune

Credem ca energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce conteaza, iar diversitatea este motorul inovatiei noastre. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, in care poti creste si performa.

#EnergiePentruOrice - pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toti

Required Skills

Sales Skills

Retail Sales, SalesForce

General skills

legislatie