Customer Support & Back Office Specialist - Italiană

Îți place să comunici, să ajuți oamenii și să găsești soluții? Dacă te descurci bine atât în interacțiunea cu clienții, cât și în activitățile administrative, te așteptăm în echipa noastră!

Căutăm un Customer Support Specialist vorbitor de limba italiană, care să ofere suport clienților și să contribuie la buna desfășurare a proceselor prin activități de customer support și back-office.

📍 Locație: București - activitate de la sediu, cu posibilitatea de a lucra de acasă după perioada de acomodare cu activitatea.
🕐 Program: Full-time, de luni până vineri, în intervalul 09:30–19:30
                      8 ore de lucru + 1 oră pauză
Ce căutăm:

• Cunoștințe bune de limba italiană, atât scris, cât și vorbit
• Abilități bune de comunicare și relaționare
• Atenție la detalii și capacitate bună de organizare
• Atitudine pozitivă și orientare către soluții
• Capacitatea de a gestiona mai multe solicitări și task-uri
• Cunoștințe bune de utilizare a PC-ului și disponibilitate pentru lucrul cu mai multe aplicații

Ce vei face:

Vei avea un rol mixt, care combină interacțiunea directă cu clienții cu activități de back-office.

Customer Support:

• Preluarea apelurilor inbound de la clienți – destinatari și expeditori – cu privire la livrări, întârzieri, statusul coletelor sau alte solicitări
• Efectuarea apelurilor outbound pentru confirmarea programărilor de livrare, notificarea clienților cu privire la eventuale întârzieri și realizarea de follow-up
• Oferirea de suport și informații prin telefon, chat și sistemul de ticketing
• Identificarea soluțiilor potrivite și gestionarea solicitărilor până la rezolvare

Back-office:

• Verificarea și actualizarea informațiilor în aplicațiile și sistemele interne
• Introducerea și corectarea datelor în sistem
• Gestionarea și actualizarea ticketelor și a solicitărilor primite
• Verificarea statusurilor comenzilor/livrărilor și a informațiilor asociate
• Procesarea diferitelor solicitări administrative și operaționale
• Colaborarea cu celelalte echipe pentru clarificarea și soluționarea situațiilor apărute
• Respectarea procedurilor și actualizarea corectă și la timp a informațiilor în sistem

🎁 Ce îți oferim:

• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată
• Posibilitatea de a lucra de acasă după perioada de acomodare cu activitatea
• Abonament Bookster
• Asigurare medicală privată la Signal Iduna
• Mediu de lucru stabil și echipă suportivă
• Oportunitatea de a-ți dezvolta atât abilitățile de customer support, cât și competențele administrative și operaționale

De ce să ni te alături?

Vei face parte dintr-o organizație stabilă, cu o echipă de peste 550 de colegi, unde profesionalismul se îmbină cu un mediu de lucru dinamic și prietenos.

Încurajăm inițiativa, susținem dezvoltarea profesională și oferim un cadru în care ideile tale pot genera impact real.

Diversitatea și incluziunea fac parte din misiunea noastră și oferim oportunități egale tuturor!

Beneficii

• Abonament Bookster
• Tichete de masa