Agent Servicii Client - Call Center - Brașov (on site)

Scurta descriere a companiei

Cu o traditie de peste 160 ani pe piata financiar-bancara din Romania, CEC Bank este una din putinele banci care se pot lauda cu experienta acumulata si milioane de clienti castigati de-a lungul timpului. Fondata in 1864 de catre domnitorul Alexandru Ioan Cuza, banca a intrat treptat in constiinta generatiilor de romani ca fiind o institutie sigura, stabila si onesta.

In prezent, CEC Bank se regaseste in grupul bancilor de elita din Romania, fiind o banca comerciala universala, competitiva, care ofera clientilor produse si servicii diverse si de calitate, prin intermediul unei retele de peste 1000 de unitati teritoriale.

Esti interesat de domeniul financiar-bancar?

Te caracterizeaza integritatea, perseverenta si dorinta de a te depasi?

Vrei sa lucrezi cu o echipa de profesionisti care isi dedica energia si pregatirea profesionala pentru dezvoltarea si consolidarea bancii?

Te asteptam sa ni te alaturi intr-o banca de traditie pentru o cariera de actualitate!

Cerinte

Studii superioare finalizate, preferabil economice;
Experiența profesională de minim 3 ani, din care cel puțin 2 ani în zona de Call Center, Banking sau zone similare;
Abilități dezvoltate de comunicare, creativitate, relaționare, prezentare și negociere; capacitate de a lucra în echipa;
Orientare către acțiuni și rezultate, capacitate ridicată de adaptare, responsabilitate, atenție la detalii; 
Orientare spre deservirea clienților și către rezultate;
Capacitate dezvoltată de organizare, de analiză și sinteză;
Nivel avansat de cunoaștere a limbii engleze; 
Cunoștințe avansate de operare PC (MS Office), în special în utilizarea Excel, Outlook;
Abilități de prelucrare date și elaborare rapoarte;
Flexibilitate la program de 8 ore in schimburi – de luni până duminică (inclusiv sarbatori legale) in intervalul 07:00- 22:00.

Responsabilitati

Ce vei face în acest rol?

Preiei/ inițiezi apeluri de la clienți și non clienți pentru a acorda suport, asistență și pentru a soluționa solicitărilor acestora;
Soluționezi și/ sau transmiți spre rezolvare solicitările preluate telefonic/ în scris (via e-mail) către specialiștii din unitățile și departamentele băncii;
Apelezi clienții din baza de date pentru rezolvarea operativă a unor situații, pentru sondaje de opinie, pentru promovare de servicii și produse;
Consiliezi cliеnții carе аu dificultăți în folosirеа cаrdului de crеdit/ debit/ a aplicațiilor CEC Bank (Internet Banking, Mobile Banking, etc) sau a oricăror produse ale băncii;
Participi la activitatea de îmbunătățire a experientei oferite clienților în relația cu banca, în vederea consolidării imaginii Băncii și atingerii obiectivelor de business;
Cunoști și aplici cerințele legislative și reglementările interne ale băncii;
Reprezinți imaginea CEC Bank în relația cu clienții.

Alte informatii

Vino în echipa noastră! Te așteaptă:

O echipă orientată către clienți și pasionată de idei îndrăznețe;
Experiențe de învățare centrate pe acumularea de noi competențe;
Colegi veseli și ambițioși, gata oricând să te ajute

Beneficii

• Bonus de performanta
• Prime ocazii speciale (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
• Abonament medical
• Training-uri
• Cursuri
• Abonament Bookster
• Zile libere suplimentare
• Tichete de masa
• Tichete de vacanta