Consultant Support Standard (soft HCM)

Scurta descriere a companiei

"Bazandu-se pe expertiza detinuta pe piata romaneasca datorita entitatilor Cegedim Customer Information si Cegedim RX prezente in Romania de peste 25 de ani, grupul CEGEDIM a luat decizia de a crea la Bucuresti noul sau centru de servicii, Cegedim Service Center. 

Infiintarea CEGEDIM SERVICE CENTER in ianuarie 2017 in zona Aurel Vlaicu s-a realizat in acord cu nevoile de crestere a activitatilor grupului si a tinut cont de competentele lingvistice si operationale recunoscute si de potentialul de talente din domeniile IT din Romania. Aceasta noua entitate a adus oportunitatea de a dezvolta noi activitati pentru clientii din Franta sau de a le continua pe cele lansate deja in celelalte tari in care grupul e prezent, oferind astfel solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi. 

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 8 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 400 de angajați (octombrie 2025) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajaților noștri pentru a le oferi oportunități reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, în final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Cultura noastra organizationala pune accentul pe oameni si pe potentialul lor. Suntem o structura in plina consolidare, stabilizam si crestem activitatile incepute deja dar si demaram noi activitati si proiecte, iar in anul 2025 continuam sa ne optimizam metodele de lucru si ne propunem sa continuam cresterea echipei.

Venim in intampinarea candidatilor cu roluri diverse, precum: Specialist Payroll, Consultant HRIS, Dezvoltator Interfete, Dezvoltator software, Suport Helpdesk, Analist Parametraje, Consilier Hotline, precum si Specialist Backoffice.  

La Cegedim fiecare zi incepe cu « un grand sourire » si se incheie cu « une grande satisfaction »! Ne dorim colegi care sa se simta bine la noi, sa fie productivi, capabili sa tina pasul cu exigentele clientilor si care sa fie motivati sa se dezvolte personal si profesional in cadrul companiei.

Daca doriti sa participati la aceasta aventura si sa va alaturati comunitatii noastre de pasionati din domeniul oferirii de servicii, nu ezitati sa ne contactati! "

Cerinte

Compétences et profil recherché :
• Formation requise : études supérieures finalisées
• Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau B2 minimum
• Maitrise du logiciel Teams RH – minimum un an
• Intégrité, confidentialité, rigueur et attention aux détails
• Très bonne aptitudes d’organisation et de communication
• Autonomie, sens analytique, esprit d’équipe et proactivité

Pour un profil fonctionnel :
• Au moins un an d’expertise dans le domaine fonctionnel de la paie et de l'administration du personnel.
• Connaissances fortes de droit du travail et du droit social français – constitue un avantage

Pour un profil technique :
• La maitrise du langage JavaScript et les compétences débutant en BDD constituent un avantage ;
• Expérience dans la configuration ou l’utilisation d’outils Rh ou ERP

Responsabilitati

Mission du rôle :
Faisant partie d’une équipe multi compétence, en fonction de sa spécialité (technique/métier paie), le consultant aura comme objectif de s’assurer que les équipes de MEO ou les équipes CDS de maintenance évolutives (RUN) utilisent et configurent à bon escient les fonctionnalités des solutions techniques standard Cegedim SRH.

Responsabilités :
Gérer les demandes de clarification technico-fonctionnel (support standard) liées au domaine de la paie et autres fonctions RH:
- Dans les délais de traitement agréés (SLA)
- Au niveau de qualité attendu (avec un niveau des retours limité)
- Suivi et respect des procédures spécifiques Support Standard.
- Détecter les anomalies dans les spécifiques clients
- Déterminer l’urgence des demandes afin de prioriser leur prise en charge
- Faire de l'assistance en redirigeant vers la documentation existante ou service compétent
- Confirmer le niveau de criticité (niveau 1&2 et niveau 3)
- Proposer une solution ou escalader au prochain niveau
Maintenir et améliorer sa base de connaissance y compris la veille légale concernant le domaine de la paie, bonnes pratiques de paramétrage et les actualités technico-fonctionnelles ;
En charge d’implémenter les mises à jours et corrections conventionnelles pour la livraison mensuelle des releases de software ;
Rapporter à sa hiérarchie
- Présenter un point d’avancement, les difficultés rencontrées et les demandes d’arbitrage lors des revues avec le Responsable de Clientèle, transmettre toutes les informations utiles à la préparation et à la conduite des comités de projet.
- Donner de la visibilité sur l’état d’avancement des travaux et assurer le reporting de son activité.
Diffusion des connaissances :
- Participer à la formation au paramétrage de nouveaux collaborateurs
- Soutenir par l’apport de son expertise technique l’ensemble des consultants
- Etre force de proposition sur l’amélioration des méthodes et l’évolution des programmes
- Participer à l’élaboration de la documentation nécessaire
- Tracer en base de connaissances les solutions apportées.