Tehnician Suport Helpdesk (limba franceza)

Misiune si responsabilitati:

• Asigura suport tehnic/suport software telefonic initial (nivel 1) pentru utilizatorii unui soft de gestiune medicala
• Rezolva incidentele semnalate de clienti conform ariei de responsabilitate
• Evalueaza complexitatea solicitarilor, a impactului si a prioritatilor si ofera solutii pentru dezvoltarea acestora
• Urmareste evolutia tuturor aspectelor: documentarea si procesarea corespunzatoare operatiunii de ticketing
• Informeaza la timp asupra rezultatelor problemelor aparute in functie de prioritate, impact si SLA
• Respecta procedurile de lucru si in functie de complexitatea solicitarii, redirectioneaza sau indruma clientul catre persoanele competente sau catre agentii de suport tehnic nivel 2

• Studii medii finalizate
• Cunostinte avansate de limba franceza : nivel B2-C2
• Experienta pe o pozitie similara constituie un avantaj
• Cunostintele tehnice legate de sisteme de operare Microsoft Windows si administrare hardware si software consituie un avantaj 

• Rigoare, rapiditate si usurinta in a lucra in programe informatice (ex. Word, Excel, …)
• Foarte buna capacitate de ascultare activa si puternica orientare client
• Capacitate de comunicare si asertivitate
• Atentie la detalii
• Spirit de echipa, flexibilitate si abilitati de invatare
• Disponibilitatea de a lucra in ture (doar de zi)