IT Support Specialist

Short company description

As a provider of internal IT services for METRO GROUP, METRO SYSTEMS Romania provides specialized consulting to retail companies in all aspects of IT, develops specific solutions along the full value chain and provides a powerful IT infrastructure with a team of over 900 IT professionals.

Requirements

- Ausbildung im Bereich Fachinformatik
- Solide Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie in der Nutzung Standardprogrammen (z.B. MS Office und betrieblicher Standardsoftware)
- Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
- Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Strukturiertes und kundenorientiertes Denken sowie eigenständige, zielgerichtete Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute Deutsch und Englischkenntnisse

Responsibilities

- Durchführung der Wartungsarbeiten auf Benutzerebene (für verschiedene Systeme)
- Behebung der Netzwerkprobleme – z.B.: IP - Behebung
- Behebung der Fehler Citrix Remote Session
- Verwaltung der MTP - Buchungen
- Erstellung der Störfalltickets IMAC (Installation Versetzen Hinzufügen Änderung)
- Meldung der Probleme zu Händen der spezifischen zuständigen Gruppen
- Übernahme der Probleme und deren Verwaltung auf Anrufbasis (gemäß der Definition durch SLA)
- Anbietung der Erstlösung während des Anrufs
- Verfolgung und Behebung der Probleme mit Hilfe von SST Incidents (Selbstverwaltung für Standort DUS)
- Verwaltung der Telefonanrufe
- Zusätzliche Verfolgung des eingegangenen elektronischen Schriftverkehrs