Customer Service Representative Serbian

Short company description

ANCHOR SERVICES este un furnizor profesional de servicii digitale cu sediul n Europa, cu acoperire globală. Ne specializăm n externalizarea proceselor de afaceri (BPO) și externalizarea resurselor umane, valorificnd expertiza noastră locală profundă și colaborarea regională agilă pentru a oferi suport operațional stabil, eficient și scalabil clienților din diverse industrii. Echipa noastră de experți combină perspectivele profesionale cu o vastă experiență, străduindu-se să fie cea mai de ncredere ancoră de afaceri a dumneavoastră.

Requirements

Cerințe:

- Cunoașterea la nivel C1 (conform CEFR) a cel puțin uneia dintre următoarele limbi: maghiară, olandeză, italiană sau sârbă.
- În cazul cunoașterii mai multor limbi dintre cele enumerate, limba cu cel mai ridicat nivel de competență sau limba maternă va fi, în general, desemnată ca limbă principală de lucru.
- Abilități excelente de comunicare orală și scrisă.
- Familiaritate cu procesele de afaceri de bază și standardele operaționale.
- Cunoștințe de bază privind utilizarea calculatorului și a aplicațiilor informatice.
- Capacitatea de a rezolva independent probleme simple și de a documenta, raporta și escalada cazurile complexe în mod corect și prompt.
- Atitudine profesională, orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Nu este necesară experiență profesională anterioară. Experiența de 0–2 ani în domeniul BPO sau al serviciilor pentru clienți constituie un avantaj.
- Experiența anterioară în asistența pentru produse electronice (3C) sau dispozitive inteligente reprezintă un avantaj.
- Studii liceale finalizate sau studii superioare.

Responsibilities

Responsabilități:

- Gestionarea solicitărilor clienților prin diverse canale de comunicare, inclusiv apeluri telefonice primite (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, utilizând limba de lucru desemnată.
- Oferirea de informații corecte și soluții eficiente pentru solicitările clienților, inclusiv consultanță înainte de vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor.
- Furnizarea de asistență profesională pentru produsele electronice (3C) și dispozitivele inteligente.
- Utilizarea corectă a instrumentelor și aplicațiilor de lucru în activitățile zilnice.
- Soluționarea independentă a problemelor uzuale și documentarea, raportarea și escaladarea promptă a cazurilor complexe sau care depășesc aria de responsabilitate.
- Respectarea proceselor de afaceri standard și a procedurilor operaționale ale proiectului.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare profesională, eficientă și orientată către client.
- Contribuirea la îmbunătățirea continuă a calității serviciilor și a satisfacției clienților.
- Respectarea standardelor de calitate, a politicilor de securitate a informațiilor și de protecție a datelor cu caracter personal, inclusiv a cerințelor GDPR.

Other info

Locație: București, România

Despre companie:

ANCHOR SERVICES este un furnizor profesional de servicii digitale cu sediul în Europa și acoperire globală. Ne specializăm în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) și externalizarea serviciilor de resurse umane, oferind soluții operaționale stabile, eficiente și scalabile pentru clienți din diverse industrii.

Prin expertiza noastră locală și colaborarea regională, sprijinim companiile internaționale în dezvoltarea și gestionarea operațiunilor lor.

Ce oferim:

- Pachet salarial competitiv, în funcție de experiență și performanță.
- Evenimente de team building la nivel de departament și companie.
- Un mediu de lucru profesionist, incluziv și bazat pe colaborare.
- Oportunități de dezvoltare profesională și avansare în carieră.
- Posibilitatea de a lucra într-o organizație internațională BPO în creștere rapidă.
- Colaborare cu clienți internaționali din diverse industrii.
- Oportunitatea de a contribui activ la extinderea operațiunilor companiei în Europa.