Customer support specialist

Scurta descriere a companiei

ABC Human Capital este urmarea fireasca a experientei castigate de fondatorul companiei, in acest domeniu vast, complex, provocator, in continua miscare si schimbare al resurselor umane.
Anul 2005 a reprezentat momentul concretizarii unui ideal: fondarea unei agentii de recrutare si executive search ce pune la dispozitia clientilor sai atat consultanta in recrutare si headhunting, precum si intreaga gama de servicii aferente capitalului uman.
Adaptam cu succes noile tendinte din domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri.
Activitatea noastra se traduce in solutii inteligente bazate pe baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si headhunting.

Cerinte

Criterii de recrutare și selecție:
• Experiență: Intre minim 2 ani într-un rol similar
• Studii Superioare
• Nivel engleză: Mediu

Asteptari de la candidat:
• Comunici cu impact și cu ușurință, atât în scris cât și la telefon;
• Te pasionează tehnologia și o înțelegi cel putin la un nivel tehnic mediu;
• Iți dorești să faci lucrurile cât mai bine și găsești mijloace să îmbunătățești procesul de lucru;
• Ești o persoană organizată, deschisă la feedback și un bun team player;
• Vrei să lucrezi într-o piață dinamică și cu mult potențial, astfel încât să crești odată cu aceasta;

Responsabilitati

Responsabilitatile candidatului:
• Support Level 1 & 2: Asistența clienților telefonic și prin email în legătură cu utilizarea serviciilor companiei și ofereriea suportului necesar pentru rezolvarea problemelor tehnice.
• Să deschizi și să gestionezi sesizările venite din partea clienților sau partenerilor cu ajutorul unui sistem de ticketing;
• Gestionarea, monitorizarea și direcționarea sesizărilor către departamentele relevante și urmărirea până la soluționarea completă.
• Elaborarea și actualizarea documentațiilor de suport.
• Implementarea și optimizarea sistemelor de urmărire a sesizărilor.
• Elaborarea și implementarea procedurilor pentru optimizarea activității de suport și asigurarea urmării acestora de către toți cei implicați.
• Pregatirea si comunicarea rapoartelor
• Să lucrezi în strânsă colaborare cu celelalte departamente pentru a rezolva problemele apărute;

Alte informatii

Beneficii în plus față de salariu:
• 25 de zile de concediu;
• O zi liberă de ziua ta de naștere;
• Short Friday – o dată pe lună avem zi scurta;
• Abonament Bookster;
• Abonament servicii medicale privat.

• 4 zile pe lună – work from home.