Job-uri similare care te-ar putea interesa:
BPO and Shared Services - START inscrieri gratuite Timisoara

Aplica fara CV
Arad, Oradea, Timisoara,

Strategic Category Manager Packaging & Labeling (determined) - Tires

Timisoara,

Strategic Category Manager Packaging & Labeling (determined) - Tires

Timisoara,

Vezi job-uri similare ( 35 )

Cluster Customer Service Manager @DS Smith

Acest job nu mai este activ!

Vezi toate job-urile Jobs from Hipo in Timisoara active.


Vezi toate job-urile Cluster Customer Service Manager @DS Smith active pe Hipo.ro

Vezi toate job-urile in Achizitii - Logistica - Aprovizionare active pe Hipo.ro

Vezi toate job-urile in Customer support - Client service active pe Hipo.ro

Vezi toate job-urile in Vanzari active pe Hipo.ro
Angajator: Jobs from Hipo in Timisoara
Domeniu:
  • Achizitii - Logistica - Aprovizionare
  • Customer support - Client service
  • Vanzari
    • Tip job: full-time
    Nivel job: Manager
    Orase:
  • Arad
  • Oradea
  • Timisoara
    • Actualizat la: 14-08-2026
    Remote work: Hybrid

    Căutăm un Cluster Customer Service Manager care să asigure un nivel ridicat al serviciilor oferite clienților prin coordonarea echipei de Customer Service și gestionarea proceselor end-to-end (de la comandă la livrare). Rolul are un impact direct asupra satisfacției clienților, performanței operaționale și dezvoltării sustenabile a afacerii.

    Poziția presupune colaborare strânsă cu multiple departamente interne și parteneri externi, contribuind activ la îmbunătățirea proceselor, optimizarea stocurilor și atingerea indicatorilor de performanță (KPI).

    Responsabilități principale
    • Managementul echipei
    • Coordonează și dezvoltă echipa de Customer Service la nivel de cluster
    • Stabilește obiective, monitorizează performanța și realizează evaluări anuale
    • Oferă coaching, mentoring și feedback constructiv
    • Optimizează capacitatea echipei și distribuția portofoliilor
    • Managementul serviciilor către clienți
    • Asigură respectarea termenelor de livrare și a cantităților comandate (OTIF)
    • Supervizează procesul de gestionare a comenzilor și prioritizare a livrărilor
    • Gestionează escaladările și situațiile critice cu impact asupra clienților
    • Contribuie la creșterea satisfacției și fidelizării clienților
    • Managementul proceselor și îmbunătățire continuă
    • Definește, documentează și optimizează procesele de Customer Service
    • Coordonează proiecte de îmbunătățire (OTIF, stocuri, costuri logistice)
    • Asigură alinierea proceselor între site-uri și entități intracompany
    • Asigură utilizarea corectă a sistemelor ERP (CBS / SAP)
    • Managementul stocurilor și working capital
    • Monitorizează și optimizează nivelurile de stocuri (produse finite și semifinite)
    • Asigură respectarea acordurilor de stoc cu clienții
    • Inițiază acțiuni corective pentru reducerea stocurilor neconforme
    • Supervizează procesele de returnare paleti
    • Managementul reclamațiilor
    • Coordonează procesul de gestionare a reclamațiilor clienților
    • Identifică cauze rădăcină și implementează acțiuni corective
    • Escaladează situațiile cu impact major (financiar/reputațional)
    • Suport comercial
    • Sprijină echipa de vânzări în cotare, pricing și oferte
    • Asigură acuratețea datelor comerciale în sistem
    • Participă la întâlniri și vizite la clienți, când este cazul
       
    Cerințele postului

    Studii și calificări
    • Studii superioare (profil economic sau tehnic – economist/inginer)
    • Cunoștințe solide Microsoft Office
    • Experiență de lucru cu sisteme ERP (ideal SAP/CBS)
    • Limba engleză – nivel mediu-avansat
    • Permis de conducere categoria B
       
    Experiență necesară
    • Minimum 3 ani experiență relevantă în Customer Service sau Supply Chain
    • Experiență în:
    • managementul comenzilor
    • planificarea producției și organizarea livrărilor
    • forecast și managementul stocurilor
    • colaborarea cu depozite logistice externe
    • interpretarea SLA-urilor
    • Experiență în managementul echipelor
       
    Competențe cheie

    Leadership & management (nivel avansat)
    • Conducerea și dezvoltarea echipelor
    • Setarea obiectivelor și managementul performanței
    • Luarea deciziilor și managementul schimbării
       
    Orientare către client (nivel avansat)
    • Gestionarea relațiilor comerciale și a escaladărilor
    • Comunicare profesionistă și negociere operațională
       
    Competențe operaționale (nivel avansat)
    • Înțelegerea fluxului end-to-end (comandă – livrare – facturare)
    • Cunoștințe de supply chain, logistică și costuri
       
    Analiză și rezultate (nivel avansat)
    • Monitorizarea și analiza KPI (OTIF, stocuri, costuri)
    • Luarea deciziilor bazate pe date
       
    Îmbunătățire continuă (nivel avansat)
    • Optimizarea proceselor și implementarea proiectelor
    • Colaborare cross-functional
       
    Competențe digitale (nivel avansat)
    • Utilizare ERP și gestionare date operaționale
    • Adaptare la platforme digitale ale clienților
       
    Comunicare și colaborare (nivel avansat)
    • Relaționare eficientă cu stakeholderi
    • Managementul conflictelor și abilități de prezentare
       
    Competențe personale
    • Responsabilitate și integritate
    • Proactivitate și inițiativă
    • Rezistență la stres
    • Organizare și disciplină

    Locuri de munca Achizitii - Logistica - Aprovizionare
    Locuri de munca Customer support - Client service
    Locuri de munca Vanzari
    Locuri de munca Jobs from Hipo in Timisoara ( 0 )