Agent Call Center

Scurta descriere a companiei

Noi, echipa MAGNOR, suntem ingredientul de succes al companiei noastre. Suntem o comunitate de peste 150 angajați, o echipa cu oameni curajoși și talentați, care produce rezultate importante în fiecare zi. 

Cerinte

Agentul Call Center reprezintă principalul punct de contact dintre MAGNOR și clienții săi, având responsabilitatea de a gestiona solicitările primite prin telefon, e-mail, chat și WhatsApp, de a oferi informații complete și corecte despre serviciile companiei și de a contribui la dezvoltarea relațiilor comerciale cu clienții. Rolul presupune atât activități de suport și relații cu clienții, cât și activități de vânzare, negociere și promovare a serviciilor MAGNOR, asigurând o experiență pozitivă și eficientă pentru fiecare client.

Cerinte:
✔Cunoștințe Excel – nivel avansat
✔ Limba engleză – nivel avansat
✔ Diplomă de bacalaureat
✔ Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
✔ Capacitate de gestionare a situațiilor dificile și orientare către client
✔ Experiența anterioară în Call Center constituie avantaj

Responsabilitati

Relația cu clienții și suport operațional:
• Preia și gestionează solicitările clienților primite prin telefon, e-mail, chat și WhatsApp.
• Oferă informații complete, corecte și actualizate despre produsele, serviciile și ofertele companiei.
• Înregistrează și documentează interacțiunile cu clienții în aplicațiile interne.
• Direcționează solicitările către departamentele competente și urmărește soluționarea acestora.
• Revine către clienți cu răspunsuri și rezoluții, conform procedurilor interne.
• Asigură o experiență pozitivă pentru fiecare client prin comunicare profesionistă și orientată către soluții.
Vânzări și dezvoltare comercială:
• Contactează clienți existenți și potențiali în vederea promovării serviciilor și finalizării tranzacțiilor.
• Reia contactul cu clienții ale căror tranzacții nu au fost finalizate pentru identificarea și depășirea obstacolelor existente.
• Identifică oportunități de vânzare și recomandă soluțiile potrivite nevoilor clienților.
• Comunică și negociază oferte de preț conform politicilor și limitelor aprobate de companie.
• Oferă suport agențiilor MAGNOR pentru negocierea și finalizarea contractelor și tranzacțiilor.

Beneficii

• Prime ocazii speciale (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
• Abonament medical
• Training-uri
• Cursuri
• Abonament Bookster
• Tichete de masa