IT Customer Care Specialist

Scurta descriere a companiei

La Nestlé vei descoperi o lume bazata pe respect – pentru sine, pentru colegi, pentru diversitate si pentru viitor. Respectul ghideaza toate deciziile noastre si contureaza experienta pe care o oferim fiecarui angajat, indiferent de nivelul orgazitional la care se afla. 

Cerinte

• Solide cunostinte tehnice
• Engleza – la nivel avansat
• Deosebite abilitati analitice si de solutionare a problemelor, atentie la detalii si capacitatea de a-si organiza activitatea dupa prioritati
• Orientat catre client cu aptitudini in acest sens, avand deosebite abilitati de comunicare
• Orientat catre rezultate
• Putere de decizie si evaluare (capacitatea de a solutiona incidentele care necesita creativitate si initiative)

Responsabilitati

• Inregistreaza in sistemul standard utilizat de Service Desk toate incidentele si solicitarile receptionate din partea utilizatorilor de sisteme informatice utilizate in companie, le urmareste pana la rezolvare si inchide tichetele.
• Cerceteaza, solutioneaza, raspunde solicitarilor legate de standardele SAP si de utilizarea sistemelor informatice utilizate in companie.
• Ofera utilizatorilor solutiile corespunzatoare incidentelor sau solicitarilor, asigurand in acest mod buna desfasurare a activitatii acestora.
• Colaboreaza pentru solutionarea problemelor si sprijinirea utilizatorilor, ofera informatiile in timp util, asigurand impactul pozitiv asupra utilizatorilor.
• Acorda asistenta avand responsabilitati de gestionare a sistemului.
• Comunica utilizatorilor modificarille legate de disponibilitatea sistemelor, planificate sau ad-hoc.
• Contribuie la gasirea de solutii, ce, ulterior vor fi incluse in baza de date de cunostinte.
• Acorda suport pe Nivelul 1 pentru intreaga infrastructura IT