Technical support with french

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 14.11.2018

                                                             Technical Support with french

     

     

    Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

    Il s’agit d’une activité de support niveau 2 et 3 sur les outils et applications.

    Ton rôle en quelques lignes :

         

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
    • Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris)
    • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets
    • Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support)
    • Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour.
    • Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas.
    • Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.

     

    Un peu en ce qui te concerne :

     

    • Bonne expérience - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais.
    • Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés.
    • Pensée structurée, esprit d’analyse
    • Connaissance langage SQL – niveau basic
    • Français et anglais niveau avancé

    Nous portons également attention à :

    • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
    • Personne autonome et communicative ;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel.