Process Improvement Specialist Slovakian

Vivre started to develop its business in 2012, becoming the most important online retailer on the Romanian market, as well as a large part of Central and Eastern Europe maintaining both its original starting culture and passion and desire to build something wonderful!

With more than 300 professionals forming the Vivre community, we emphasize both our clients, suppliers, and our motivating work environment. We deal with difficult situations in improving user experience, finding and sorting products, automating logistics operations and warehouse processes, advancing customer interactions, refining reports and data, marketing and accounting efficiency.

We believe that all areas of our business are touched by professional people.

Odborník na zlepšovanie procesov v slovenskom jazyku

Pripoj sa k tímu zákazníckej podpory Vivre!
Učíme sa spoločne rásť v najúspešnejšom start-up-e rumunského elektronického obchodu!

Veľmi dôležitý pre nás je Tvoj spôsob bytia. V súčasnosti v našom tíme potrebujeme proaktívnych kolegov
orientovaných na hľadanie riešení prostredníctvom veľmi dobrej komunikácie tak v rámci
tímu, ako aj vo vzťahu s našimi klientmi.

Spoliehame sa na Teba, že budeš mať potrebné zručnosti:
• Zvýšenú pozornosť venovanú detailom, zodpovednosť, spravodlivosť, serióznosť a dobrú organizácia času;
• Schopnosť analyzovať a identifikovať situácie vytvorené vo vzťahu s klientmi a riešiť nepredvídané prípady;
• Schopnosť sústrediť sa na viaceré úlohy súčasne ako i schopnosť rozhodovať;
• Pozitívny prístup, proaktivitu, sebamotiváciu a tímový duch;
• Chuť a schopnosť učiť sa a zlepšovať sa.

Preto považujeme za potrebné, aby si mal:
• Ukončené vysokoškolské vzdelanie;
• Dobré komunikačné a písomné schopnosti v slovenskom jazyku;
• Písomné a ústne komunikačné zručnosti v angličtine - aspoň na strednej úrovni;
• Stredné pracovné znalosti v MS Office (hlavne Word a Excel) - sú výhodou.

Čo budeš robiť?
Pre začiatok budeš robiť nasledovné aktivity:
• Aktualizácia a kontrola stavu objednávok zákazníkov odoslaných v systéme IT;
• Sledovanie objednávok zadaných zákazníkmi a stav produktu počas dodacej lehoty;
• Pochopenie a spracovanie požiadaviek zákazníkov prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo
facebooku počas celého procesu doručovania vhodným uplatnením právneho a obchodného rámca;
• Poskytovanie podpory a navrhovanie výhodných riešení k požiadavkám zákazníka v súlade s
postupmi a pravidlami.
Postupom času Ti budú pridelené komplexnejšie úlohy, ktoré Ti pomôžu rozvíjať svoje zručnosti:
• Sledovanie a zabezpečenie doručenia balíkov odoslaných zákazníkom spoločnosti a zabezpečenie komunikácie
s kuriérskou spoločnosťou pre správnosť doručenia;
• Vypracovanie rôznych vyhodnotení a analýz týkajúcich sa kategórií zákazníkov, objednávok alebo činností;
• Centralizácia problémov získaných prostredníctvom e-mailu alebo telefónu, ich vyriešenie spolu s inými
oddeleniami a zapájanie sa do stratégie ich riadenia;
• Skúmanie a implementácia riešení pre sťažnosti / požiadavky / potreby klientov;
• Poskytovanie podpory pri realizácii rôznych organizačných projektov spolu s ďalšími oddeleniami (Akvizície, Logistika,
Marketing, IT).

Prečo sa pripojiť k tímu zákazníckej podpory Vivre?
• Motivačný platový balíček (pevný plat, stravné lístky a bonus na základe výsledkov);
• Lekárske predplatné u jedného z najlepších súkromných poskytovateľov zdravotnej starostlivosti v Bukurešti;
• Podpora pre počiatočný výcvik v rámci tímu a možnosť rozvoja;
• Pripojenie sa k mladému, zodpovednému, multikulturálnemu a dynamickému tímu;
• Pracovná zmluva na dobu neurčitú.