Asistent relatii clienti pentru Service- call center

Angajator: Orange
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Telecomunicatii
  • Tip job: full-time
    Nivel job: Student/Absolvent
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 24.05.2018
    Scurta descriere a companiei

    Orange este ceea ce suntem si ceea ce facem, în fiecare zi
    În lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care îi despart distanţe, care vorbesc limbi diferite şi au moduri de viaţã diferite.

    Dar toţi au ales acelaşi lucru: sã comunice aşa cum simt, sã priveascã cu deschidere şi optimism spre viitor.

    Pe toţi îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în Marea Britanie, Franţa, Elveţia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, România , Moldova, Polonia, Slovacia, Rusia, Statele Unite ale Americii, China, Coreea, Japonia, India, Vietnam, Botswana, Camerun, Republica Dominicană, Egipt, Nigeria, Guineea Ecuatorială, Guineea Conakri, Guineea Bisau, Coasta de Fildeş, Uganda, Kenia, Republica Central Africană, Madagascar, Mali, Insulele Mauritius, Caraibe, Noua Caledonie, Reunion, Senegal, Vanuatu, India, Vietnam, Iordania, Bahrein.

    Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente.

    Creativitatea, îndrãzneala, dinamismul, deschiderea, grijă pentru detalii, consecvenţa definesc Orange în tot ce face.
    Orange înseamnã cã vom schimba tiparele şi ne vom dezvolta în continuare pentru a-ţi oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaţie şi transparenţã.

    În ceea ce facem, la Orange România, vom contura în fiecare zi mai clar ce înseamnã acest univers şi care sunt beneficiile pe care le aduce.

    Te invitãm sã experimentezi Orange şi avem încredere cã împãrtãsim aceeaşi convingere: viitorul este într-adevãr senin.

    Cerinte

    Daca
    • iti vine in mod natural sa-i ajuti pe ceilalti cu zambetul pe buze
    • iti face placere sa vorbesti la telefon si legi cu usurinta relatii
    • iti place sa lucrezi intr-o echipa dinamica
    • stii sa negociezi si, de obicei, reusesti sa obtii ceea ce-ti propui
    • esti spontan si pasionat de social media si zona digitala
    • esti dispus sa-ti ajuti colegii in rezolvarea situatiilor ce tin de serviciile si produsele Orange


    Atunci
    • te asteptam in echipa noastra pentru ca esti ceea ce cautam

    Responsabilitati

    Ce ar trebui sa faci?
    • sa comunici direct cu clientii prin telefon sau prin e-mail si sa le oferi informatii in legatura cu dispozitivele pe care acestia le trimit in Service-ul Orange;
    • sa efectuezi diferite schimbari pe contul clientilor, in acord cu procedurile interne;
    • sa inregistrezi solicitarile si sesizarile formulate de catre clienti;
    • sa identifici si sa oferi solutii adaptate nevoilor pe care le au clientii Orange;
    • sa tii evidenta interactiunilor si tranzactiillor pe care le efectueaza clientii in raport cu activitatea din service;
    • sa trimiti solicitarile si situatiile nerezolvate in atentia departamentelor / persoanelor implicate


    De la tine asteptam...
    • onestitate, interes si entuziasm
    • sa fii absolvent de liceu sau student
    • sa te descurci in limba engleza
    • sa stii sa editezi un text in Word pentru a trimite mailuri
    • iar de restul ne ocupam noi... :)

    Alte informatii

    Pentru inceput vrem sa stii ca...
    • iti propunem un contract de prestari servicii cu durata de 12 luni cu posibilitatea de prelungire
    • programul de lucru este in ture de luni pana sambata, cu zilele libere aferente; luni - vineri in intervalul 9:00 - 20:00, sambata: 09.00 – 17.00;
    • in Orange punem accent pe nevoia fiecaruia de a-si dezvolta cariera, iar in acest sens facilitam accesul la resurse care te fac un profesionist mai bun. De exemplu, ai abonament lunar gratuit la una dintre cele mai mari biblioteci online.
    • iti oferim un pachet corespunzator, prin care ne asiguram ca esti motivat luna de luna;
    • pentru a fi mai clari iti spunem ca pachetul presupune: salariu fix +bonus + tichete de masa + asigurare medicala + abonament telefonie mobila - voce si date