Financial Customer Service

With over 25 years of experience on the Romanian HR market, PROHUMAN APT (former APT Resources & Services) is the one of the biggest players in the industry, a force concentration evenly deployed across different specialties. Having approximate 4000 employees (mostly higher educated) in BPO and temporary work assignments, as of 2021, PROHUMAN APT ranks in the Top 3 HR providers in Romania.

- Excelente abilitați de comunicare orala și scrisa;
- Excelente abilitați de inter-relaționare și ascultare activă;
- Cunoasterea pachetului MS Office (cunoștințe de lucru MS Word, MSExcel, MS Outlook);
- Abilitatea de a stabili prioritățile, de a lucra independent și de a-și realiza obiectivele fără supervizare sau cu supervizare minimă;
- Răbdare, atitudine pozitivă și prietenoasă, cât și proactivă;

Titularul postului are rolul de a tine legatura cu clienții companiei conform procedurilor interne ale departamentului. Acesta va avea urmatoarele responsabilitati:
- Oferă informații prin telefon sau orice alt canal de comunicare pus la dispozitie de catre companie (facebook, whatsapp, e-mail, chat) despre produsele și serviciile companiei. Informatiile sunt oferite tuturor clienților existenți cât și celor potențiali;
- Să răspundă cu profesionalism tuturor solicitarilor clienților prin toate canalele de comunicare oferite de companie: telefon, e-mail, fax, chat, whatsapp.
- Să identifice riscurile prezentate de fiecare client și să evalueze corect posibilitatea acestuia de a rambursa împrumutul;
- Promovarea imaginii companiei prin: atitudine business, orientare către client, limbaj și atitudine profesionale, responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea tuturor sarcinilor de serviciu;
- Procesarea corespunzătoare a cererii clientului – adaptare în funcție de caz, oferirea informațiilor complete;