Support aux Utilisateurs avec Francais

Societe Generale Global Solution Centre (SG GSC) is a business solution center for Societe Generale, one of the largest European financial groups. We provide high-quality professional services for more than 35 countries in various fields of activity – Finance & Accounting, Human Resources, Information Technology, Know Your Customer, Compliance and Business Advisory. Our mission is to be a partner of choice, valued for owning, transforming and innovating through best in class talent.

Un peu en ce qui te concerne :
• Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
• Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
• Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
• Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
• Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
• Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
• Bac+2 minimum.
Nous portons également attention à :
• Attitude proactive et réactive ; Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
• Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
• Personne autonome et communicative; intéressée à la partie fonctionnelle.

Ton rôle en quelques lignes :
• Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais;
• Ouvrir, suivre et clôturer un ticket pour chaque demande reçue ;
• Donner du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire ;
• Participer aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
• Remonter les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
• Maintenir de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
• Assurer la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.