Support aux utilisateurs

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Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 27.05.2018

    Gestionnaire support aux utilisateurs

    Mission :

    Offrir Support niveau 1 aux utilisateurs internes.

     

    Votre rôle en quelques lignes :

    1. Support applicatif et fonctionnel des services mis à disposition des utilisateurs:

    • Traiter les tickets dans les délais fixés dans les SLA selon les procédures spécifique de périmètre en respectant le procès de l’outil ticketing;

    • Effectuer un diagnostic et identifier les impacts en coordination avec les équipes;

    • Suivre l'intervention jusqu’à sa clôture et informer les utilisateurs régulièrement de l’avancement;

    • S’assurer de la complétude des contrôles réalisés et de la bonne application des procédures par les gestionnaires d’application;

    • Etre le garant de la bonne application du processus de gestion des incidents sur son périmètre (priorisation, communication, documentation).

    1. Gestion des incidents de son périmètre:

    • Détecter l’incident et alerter en conséquence;

    • Suit l'intervention jusqu’à sa clôture et informe les utilisateurs régulièrement de l’avancement;

    • Créée la fiche incident et la met à jour au fur et à mesure de l’avancement.

    1. Pilotage de la qualité des applications et des services bancaires:

    • Piloter les actions permettant d’enrichir les tableaux de bord qualité conformément aux exigences fixées dans les SLA;

    • S’assurer mensuellement que l’ensemble des indicateurs sont bien produits.

    1. Communication:

    • Rédiger le compte rendu des comités de suivi de la qualité qui intègre le relevé des décisions prises;

    • Produire les éléments nécessaires aux différents comités de gouvernance;

    • Remonter les informations impactant le réseau des agences de façon proactive;

    • Informer et alerter son manager en cas de dérive ou de situation anormale justifiant un mode de traitement spécifique.

    Un peu en ce qui te concerne:

    • Profil: Bac +3 à Bac + 5;

    • Bonne communication en Français et en Anglais;

    • Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;

    • Outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint.

    Nous portons également attention à:

    • Connaissances bancaires et capacités d’analyse;

    • Autonomie, curiosité, rigueur.

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ; Bonus annuel de performance ;

    • Réductions chez des commerciaux ; Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;

    • Formation continue et développement professionnel.