Responsabil Servicii Clienti -Cluj Aurel Vlaicu

Candidatul ideal

• Capacitate de comunicare, coordonare şi lucru în echipă;
• Orientare și deschidere către client;
• Atenție distributivă;
• Capacitate de organizare și prioritizare;
• Capacitate de planificare și analiză;
• Orientare către rezultat;
• Capacitate de adaptare;
• Flexibilitate şi responsabilitate profesională;
• Dinamism și spirit de inițiativă;
• Capacitate de anticipare.

Descrierea jobului

• Este responsabil de satisfacţia clienţilor prin optimizarea performanţelor în ceea ce priveşte calitatea serviciilor oferite la Case, Informații Clienţi, Case Materiale Construcţii, Retur Marfă;
• Optimizează trecerea clienţilor la casă  şi garantează că procedurile legate de încasarea banilor şi de gestionarea seifului sunt respectate;
• Asistă şi ghidează Consilierii de pe linia caselor si de la Punctul Informaţii (formare, informare/comunicare, motivare/animare);
• Utilizându-şi  competenţele, are un rol exemplar, facilitând iniţiativele şi reuşitele echipei Serviciu Clienţi;
• Asigură un rol polivalent în raport cu responsabilităţile celorlalţi membri ai echipei departamentului, şi poate să desfăşoare mai multe funcţii din acelaşi sector (recepţie, finanţare, seif, retur produse);
• Împărtăşeşte cunoştinţele colegilor din departament, ajutându-i să înţeleagă meseria cât şi specificul companiei;
• Este responsabil de funcţionarea corectă a serviciului, o trecere rapidă la case, precum şi de siguranţa încasării (pierderile de stoc neidentificate („demarque”), operaţiuni monetare şi contabile, litigii la  casă, absenţă personal, pană informatică).