Technicien Helpdesk Niveau 1 avec Français - Cegedim Service Center

Mentor's is a head-hunting and direct search company specializing in management and sales positions.

• Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau B2 minimum (interaction avec les professionnels de santé et les collègues localisés en France)
• Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
• Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word, Excel)
• Très bonne capacité d'écoute et orientation client
• Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows…)

• Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
• Identifier complètement et correctement les informations et les situationsexprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives si nécessaires
• Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes, en assurant un service de qualité dans les délais de traitement convenus et en assurant la traçabilitédes demandes traitées dans la base de données
• Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés
• Faire des escalades pour débloquer lescas hors procédure ou en anomalie et orienter le client, si nécessaire, vers le service compétent
• Analyser et qualifier la demande oule ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies
• Alerter son superviseur opérationnel sur les anomalies rencontrées

Le profil recherché:
• Compétences de communication
• Assertivité
• Attention aux détails
• Flexibilité et capacité d'apprentissage
• Participation active
• Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation