Process Improvement Specialist - Polish

Employer: VIVRE DECO
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 21.02.2018
    Short company description

    We are an online retailer specialized in Home & Lifestyle, operating in 8 markets: Romania, Bulgaria, Hungary, Croatia, Poland, Slovakia, Slovenia and the Czech Republic, with a team of ca. 200 people: buyers, content producers, developers, marketers, operations and logistics. Our mission is to be the leading destination for home & lifestyle shopping and inspiration in CEE.

    Requirements

    Process Improvement Specialist w języku polskim
    Dołącz do ekipy Customer Support w VIVRE!
    Uczymy się i rozwijamy wspólnie w start-upie, odnoszącym największe sukcesy w rumuńskim e-commerce!

    Bardzo ważny jest dla nas Twój sposób bycia. Obecnie, wszyscy nasi współpracownicy powinni być proaktywni, zorientowani na poszukiwanie rozwiązań z użyciem bardzo dobrej komunikacji zarówno w zespole jak i z naszymi klientami.

    Liczymy na to, że posiadasz poniższe zalety:

    -Zwiększona atencja na detale, odpowiedzialność, uczciwość, kompetencja oraz dobra organizacja czasu;
    -Możliwość analizy i identyfikacji sytuacji powstałych w kontakcie z klientem oraz rozwiązywania nieprzewidzianych okoliczności;
    -Możliwość koncentracji na wielu zadaniach w tym samym czasie oraz umiejętność podejmowania decyzji ;
    -Pozytywne nastawienie, proaktywność, automotywacja, umiejętność pracy w zespole;
    -Umiejętność i przyjemność z uczenia się i rozwoju.

    Dlategoteż uważamy za potrzebne:

    -Ukończone studia;
    -Dobrą komunikację pisaną i mówioną w ramach języków przedstawionych powyżej
    -Dobrą komunikację pisaną i mówioną po angielsku - przynajmniej na średnim poziomie ;
    -Dobrą wiedzę na temat pracy z MS Office (szczególnie Word i Excel) - jest plusem.

    Responsibilities

    Co będziesz robić?
    Na początku wymienione poniżej:

    -Aktualizować i sprawdzać status zamówień złożonych przez naszych klientów w systemie informatycznym;
    -Śledzić zamówienia złożone przez klientów oraz status produktów w nawiązaniu do terminu dostawy;
    -Sprawdzać i przetwarzać zapytania od klientów przez e-mail, telefon i Facebook nawiązujące do procesu dostawy przez profesjonalne wykorzystanie prawnych oraz handlowych schematów;
    -Oferować wsparcie oraz proponować korzystne rozwiązania dla zapytań naszych klientów, poparte szeregiem zasad i procedur.

    Z czasem otrzymasz bardziej kompleksowe zadania, które pomogą Ci się rozwijać:

    -Śledzenie i zabezpieczanie dostaw do klientów firmowych przez podążanie za całą wysyłką i oferowanie pełnej komunikacji z firmą kurierską dla bezproblemowości dostawy;
    -Tworzenie różnych raportów i analiz powiązanych z klientami, zamówieniami oraz innymi czynnościami;
    -Centralizowanie problemów telefonicznych i emailowych, śledzenie poziomu ich rozwiązań z różnymi departamentami i zaangażowaanie w ich strategię zarządzania
    poszukiwanie i wdrażanie rozwiązań dla skarg/zapytań/potrzeb klientów;
    -Wsparcie we wdrażaniu różnych organizacyjnych projektów wspólnie z innymi departamentami (kupcy, logistyka, marketing, IT).

    Other info

    Dlaczego warto dołączyć do Customer Support w VIVRE?

    -atrakcyjny pakiet zarobków (stała pensja, bony żywnościowe oraz bonus za wyniki);
    -prywatne pakiety medyczne w jednej z najlepszyk klinik w Bukareszcie;
    -wsparcie w obrębie zespołu poprzez treningi oraz rozwój;
    -dołączenie do młodego, profesjonalnego, multikulturowego i dynamicznego zespołu
    zatrudnienie na kontrakt bezterminowy;
    -czas pracy: 8 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku, w godzrazem z 1 godziną przerwy na lunch