Téléconseiller avec Français avancé

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • Resurse Umane - Psihologie
  • Tip job: full-time
    Nivel job: Student/Absolvent
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 25.11.2017

    Téléconseiller avec Français avancé

    Ta mission:

    En tant que Téléconseiller RH vous êtes responsable de la réception et de la gestion des demandes/sollicitations pour le 1er niveau par téléphone ou par mail, de la part des salariés et des représentants Ressources Humaines des pays desservis par European Business Services.

    Vous vous assurez que toutes les questions/demandes soient enregistrées et résolue ou escalées vers les personnes habilitées, en conformités aux indicateurs de performance préétablis avec les clients.

    Ton rôle en quelques lignes:

    • La gestion des questions/sollicitations reçues;
    • En recevant des questions/sollicitations (par téléphone ou par mail) sur des sujets de ressources humaines de la part des salariés et des représentants des ressources humaines;
    • En enregistrant toutes les questions/sollicitations reçues, afin d’établir si celles-ci peuvent être résolues par l’équipe Contact Center ou s’il est nécessaire de les transmettre vers les équipes du second niveau ou vers le centre d’expertise;
    • En dirigeant les clients vers des options de type self-service (par exemple : des processus et des politiques existantes sur le Portail) en leur offrant simultanément des indications, si nécessaire;
    • En résolvant les demandes/sollicitations de son périmètre d’activité, soit par téléphone, soit par mail;
    • En escalant les demandes qui ne tiennent pas de son périmètre vers le second ou troisième niveau ou vers le centre d’expertise, aux personnes habilitées;
    • En sollicitant l’assistance de la part du Manager du Contact Center/du Coordinateur de l’équipe pour clôturer les sollicitations complexes;
    • En suivant les sollicitations traitées partiellement (avec statut « en attente ») et en mettant à jour le statut tout au long du flux;
    • En s’assurant que les tickets soient clôturés en délai, conformément aux termes limite agréés
    • L’identification et le reporting des risques existants/potentiels.

    Un peu en ce qui te concerne:

    • Etudiant ne cycle licence ou mastère
    • Stages de pratique/activités de volontariat – constituent un avantage
    • Français – avancé (parlé et écrit)

    Nous portons également attention à:

    • Personne dynamique, impliquée, sérieuse, motivée
    • Orientation client
    • Personne habituée à travailler avec des objectifs en termes qualitatifs et quantitatifs

    A part une carrière, on offre :

    • Conditions salariales motivantes;
    • Bonus annuel de performance;
    • Réductions chez des commerciaux;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée;
    • Formation continue et développement professionnel;
    • Environnement de travail professionnel et agréable;
    • L’opportunité de rejoindre une équipe multiculturelle.

    Seuls les candidats sélectionnés seront contacté pour un entretien, les autres applications étant gardees dans la base de données de la société pour de prochaines opportunités. Toutes les applications sont traitées confidentiellement.