Service Desk Teamkoordinator (m/w)

Employer: MHP – A Porsche Company
Domain:
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Management - Consulting
  • Job type: full-time
    Job level: Manager
    Location:
  • Cluj Napoca
  • Updated at: 14.12.2017


    Aufgaben

    • Fachliche Führung des Service Desk Teams
    • Mitarbeit im Service Desk
    • Steuerung der Supportanfragen und Eskalations­management bei größeren Störungen
    • Koordination von Service Desk Monitoring Aufgaben des Teams
    • Verantwortung für die qualitative und termin­gerechte Verteilung der Incidents
    • Schulung von internen Service Desk Mitarbeitern
    • Optimierung der Service Desk Prozesse und Erstellung von Prozess­dokumentationen
    Qualifikationen
    • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Desk
    • Hohe Dienstleistungsbereitschaft
    • Bereitschaft zu Rufbereitschaften (Nachts oder am Wochenende)
    • Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
    • Kommunikationsstark und zuverlässig
    • Hohe Analysefähigkeit und Interesse an IT- und SAP-Systemen
    • Solide Kenntnisse von SAP-Systemen
    • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

    Unternehmensprofil

    Die MHP Consulting Romania SRL (MHP Romania) stellt umfangreiche IT-Services für Kunden aus aller Welt bereit. Vom Hauptsitz in Cluj Napoca aus bietet seit der Gründung im Januar 2014 ein Team von über 200 Mitarbeitern Leistungen vom Application Management über die Prozessintegration bis hin zur Individualentwicklung an.

    Die MHP Consulting Romania SRL ist eine Gesellschaft der 1996 in Deutschland gegründeten Prozess- und IT-Beratung Mieschke Hofmann und Partner GmbH (MHP - A Porsche Company). Begonnen hat das Engagement von MHP im rumänischen Markt bereits im Jahr 2010 mit Partnern im Bereich der Software-Entwicklung. Die erfolgreiche Präsenz im Markt und die weitere internationale Ausrichtung bestärkten den Entschluss, das Engagement fest vor Ort zu verankern.

    Für unser angestrebtes Wachstum suchen wir Young & Senior Professionals. Uns ist wichtig, in Rumänien nachhaltig zu wachsen und Mitarbeiter zu finden, die fachlich wie auch menschlich zu uns passen.

    Hinweise zur Bewerbung

    Wir planen ein sehr vielfältiges & nachhaltiges Wachstum von MHP in Cluj Napoca. Im Zuge dessen haben wir sehr allgemein gehaltene Positionen online. Je nach Ihrer individuellen Erfahrung und persönlichen Interessen werden wir Ihre Entwicklungschancen bei MHP umfassend prüfen.