Services aux Utilisateurs - Technical Support L1

Angajator: Consulteam Human Capital
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 25.11.2017
    Scurta descriere a companiei

    Consulteam Human Capital este una dintre companiile reputate in piata de resurse umane si livreaza servicii de consultanta HR (studii salariale, compensatii & beneficii, etc.), recrutare si selectie, administrare de personal, coaching, training, teambuilding, atat in Romania, cat si pe pietele din Europa unde este prezenta.

    Cerinte

    • Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières
    • Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques
    • Esprit de service
    • Esprit d’équipe
    • Pensée structurée, esprit d’analyse
    • Travaille par mail et par téléphone
    • Expérience avec les outils de ticketing
    • Mise à jour de la documentation
    • Au moins 2 ans d’expérience support
    • Français et anglais niveau avancé

    Responsabilitati

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
    • Collaboration et supervision des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service.
    • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire.
    • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets.
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le business analyst, le métier
    • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour.
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale.
    • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.
    • Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications
    • Participer aux périodes des astreintes – décalage temporaire des horaires en cours de semaine (max 20 :30), besoin potentielle des heures supplémentaires.