Services aux Utilisateurs - Technical Support L1

Cteam Human Capital este una dintre companiile reputate in piata de resurse umane si livreaza servicii de consultanta HR (studii salariale, compensatii & beneficii, etc.), recrutare si selectie, administrare de personal, coaching, training, teambuilding, atat in Romania, cat si pe pietele din Europa unde este prezenta.

Din 2016, Cteam Human Capital face parte din grupul international de companii Cteam, cu birouri in Bulgaria, Bosnia-Hertegovina, Cehia, Croatia, Moldova, Romania, Serbia, Slovacia.

• Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières
• Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques
• Esprit de service
• Esprit d’équipe
• Pensée structurée, esprit d’analyse
• Travaille par mail et par téléphone
• Expérience avec les outils de ticketing
• Mise à jour de la documentation
• Au moins 2 ans d’expérience support
• Français et anglais niveau avancé

• Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
• Collaboration et supervision des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service.
• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire.
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets.
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le business analyst, le métier
• Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour.
• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale.
• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.
• Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications
• Participer aux périodes des astreintes – décalage temporaire des horaires en cours de semaine (max 20 :30), besoin potentielle des heures supplémentaires.