Gestionnaire Applicatif - Technical Support L2

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Angajator: Consulteam
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 26.11.2017
    Scurta descriere a companiei

    Consulteam Human Capital este una dintre companiile reputate in piata de resurse umane si livreaza servicii de consultanta HR (studii salariale, compensatii & beneficii, etc.), recrutare si selectie, administrare de personal, coaching, training, teambuilding, atat in Romania, cat si pe pietele din Europa unde este prezenta.

    Din 2016, Consulteam Human Capital face parte din grupul international de companii Cteam, cu birouri in Bulgaria, Bosnia-Hertegovina, Cehia, Croatia, Moldova, Romania, Serbia, Slovacia.

    Cerinte

    Autonomie, curiosité, rigueur,
    Bonne communication
    Outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint

    Responsabilitati

    Les responsabilités principales du gestionnaire sont réparties que les types d’activités suivantes:
    1. Supervision / pilotage applicatif et fonctionnel des services mis à disposition des utilisateurs
    • Assure au quotidien le suivi du fonctionnement optimal des services dont il a la charge:vérifie la disponibilité des applications le matin avant l’ouverture des agences, PSC et CRCM
    • contrôle le bon déroulement des traitements de nuit et vérifie la qualité des
    informations mises à disposition des autres services applicatifs
    • communique les informations sur les traitements de nuit et la disponibilité des systèmes via la diffusion d’une « météo » (bonne fin des traitements, nombre opérations traités, heure de mise à disposition des informations, etc.)
    • Assure la prévention des dysfonctionnements :
    • Effectue des contrôles réguliers des services mis à disposition des utilisateurs
    • participe à l’élaboration des procédures de suivi du service
    • analyse les incidents et les problèmes sur son périmètre afin de proposer des pistes
    d’optimisation et d’améliorations, en collaboration avec les maîtres d’ouvrage et les maîtres d’oeuvre
    • Effectue des travaux ponctuels (inscription Dicojob, demande de bons de travaux, tests de secours, …)
    • Met régulièrement à jour la documentation sur son périmètre :
    • listes des différents contacts sur les services dont il a la charge (responsables ME,
    MOF, GTS, destinataires météos, etc.)
    • le carnet de crise
    • les procédures de suivi d'applications
    • Effectue la mise à jour des paramètres des applications sur consignes ME / Métiers ou suivant des procédures encadrées
    • Respecte les normes, méthodes et procédures de suivi et de sécurité en vigueur dans
    l’entité
    • Alerte et reporte à sa hiérarchie
    • Produit et suit les indicateurs de mesure et d'alerte :
    • quantifie les les dysfonctionnements
    • remonte des alertes
    • quantifie les actions effectuées
    2. Gestion des incidents de son périmètre
    • Gère les incidents sur son périmètre
    • Détecte l’incident et alerte en conséquence
    • Effectue un diagnostic et identifie les impacts en coordination avec les équipes ME,
    MOFet les métiers
    • Intervient sur la solution si une procédure existe et /ou oriente l’incident vers le bon
    interlocuteur (GTS, métiers, ME, MOF …) s’il n’arrive pas à le régler lui-même
    • Suit l'intervention jusqu’à sa clôture et informe les utilisateurs régulièrement de
    l’avancement,
    • Créée le fiche incident et la met à jour au fur et à mesure de l’avancement,
    • Participe à la rédaction des Post mortem en cas de crise
    3. Participation / contribution aux changements et nouveaux projets
    • Participe aux changements : nouveaux projets, actions de maintenances évolutives et
    correctives sur les services dont il a la charge ;
    • met à jour le cahier de consignes à la suite de la création ou modification de nouveaux traitements
    • Est force de proposition et rédige des expressions de besoins pour la mise en place de nouveaux outils de gestion qu’il estimerait nécessaires.