Gestionnaire Applicatif - Technical Support L2

Angajator: Consulteam Human Capital
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 19.11.2017
    Scurta descriere a companiei

    Consulteam Human Capital este una dintre companiile reputate in piata de resurse umane si livreaza servicii de consultanta HR (studii salariale, compensatii & beneficii, etc.), recrutare si selectie, administrare de personal, coaching, training, teambuilding, atat in Romania, cat si pe pietele din Europa unde este prezenta.

    Cerinte

    Autonomie, curiosité, rigueur,
    Bonne communication
    Outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint

    Responsabilitati

    Les responsabilités principales du gestionnaire sont réparties que les types d’activités suivantes:
    1. Supervision / pilotage applicatif et fonctionnel des services mis à disposition des utilisateurs
    • Assure au quotidien le suivi du fonctionnement optimal des services dont il a la charge:vérifie la disponibilité des applications le matin avant l’ouverture des agences, PSC et CRCM
    • contrôle le bon déroulement des traitements de nuit et vérifie la qualité des
    informations mises à disposition des autres services applicatifs
    • communique les informations sur les traitements de nuit et la disponibilité des systèmes via la diffusion d’une « météo » (bonne fin des traitements, nombre opérations traités, heure de mise à disposition des informations, etc.)
    • Assure la prévention des dysfonctionnements :
    • Effectue des contrôles réguliers des services mis à disposition des utilisateurs
    • participe à l’élaboration des procédures de suivi du service
    • analyse les incidents et les problèmes sur son périmètre afin de proposer des pistes
    d’optimisation et d’améliorations, en collaboration avec les maîtres d’ouvrage et les maîtres d’oeuvre
    • Effectue des travaux ponctuels (inscription Dicojob, demande de bons de travaux, tests de secours, …)
    • Met régulièrement à jour la documentation sur son périmètre :
    • listes des différents contacts sur les services dont il a la charge (responsables ME,
    MOF, GTS, destinataires météos, etc.)
    • le carnet de crise
    • les procédures de suivi d'applications
    • Effectue la mise à jour des paramètres des applications sur consignes ME / Métiers ou suivant des procédures encadrées
    • Respecte les normes, méthodes et procédures de suivi et de sécurité en vigueur dans
    l’entité
    • Alerte et reporte à sa hiérarchie
    • Produit et suit les indicateurs de mesure et d'alerte :
    • quantifie les les dysfonctionnements
    • remonte des alertes
    • quantifie les actions effectuées
    2. Gestion des incidents de son périmètre
    • Gère les incidents sur son périmètre
    • Détecte l’incident et alerte en conséquence
    • Effectue un diagnostic et identifie les impacts en coordination avec les équipes ME,
    MOFet les métiers
    • Intervient sur la solution si une procédure existe et /ou oriente l’incident vers le bon
    interlocuteur (GTS, métiers, ME, MOF …) s’il n’arrive pas à le régler lui-même
    • Suit l'intervention jusqu’à sa clôture et informe les utilisateurs régulièrement de
    l’avancement,
    • Créée le fiche incident et la met à jour au fur et à mesure de l’avancement,
    • Participe à la rédaction des Post mortem en cas de crise
    3. Participation / contribution aux changements et nouveaux projets
    • Participe aux changements : nouveaux projets, actions de maintenances évolutives et
    correctives sur les services dont il a la charge ;
    • met à jour le cahier de consignes à la suite de la création ou modification de nouveaux traitements
    • Est force de proposition et rédige des expressions de besoins pour la mise en place de nouveaux outils de gestion qu’il estimerait nécessaires.