Asistent relatii clienti pentru TV

Angajator: Orange
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Telecomunicatii
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 0 - 1 an experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 24.11.2017
    Scurta descriere a companiei

    Orange is the leader of the Romanian mobile telecommunications market with 10.009.003 million customers. Orange Romania is part of France Telecom - Orange, one of the world's leading telecommunications operators with over 200 million customers on five continents.

    Orange means much more than technology, mobile telephony or GSM networks. It is a brand created to make human communication simpler and to bring value to the communities where it operates. The France Telecom - Orange Group has a well-defined corporate responsibility strategy, whereby we ensure that our work is carried out responsibly. Indeed corporate responsibility lies at the core of our brand's values, which in turn represent who we are and how we do business.If you want to build the Orange experience and join a great team, send us your CV by applying online at www.orange.ro/jobs .

    Cerinte

    Daca:
    • iti vine in mod natural sa-i ajuti pe ceilalti cu zambetul pe buze;
    • iti face placere sa vorbesti la telefon si legi cu usurinta relatii;
    • iti place sa lucrezi intr-o echipa dinamica;
    • stii sa negociezi si, de obicei, reusesti sa obtii ceea ce-ti propui;
    • esti spontan si pasionat de social media si tehnologie;
    • esti dispus sa-ti ajuti colegii in rezolvarea situatiilor ce tin de serviciile si produsele Orange

    Atunci
    • te asteptam in echipa noastra pentru ca esti ceea ce cautam

    Responsabilitati

    Ce ar trebui sa faci?
    • sa preiei apelurile din partea clientilor Orange TV si sa le oferi informatii despre serviciile si produsele de televiziune de la Orange;
    • sa rezolvi reclamatiile sesizate de catre clientii beneficiari ai acestor servicii;
    • sa efectuezi diferite schimbari pe contul clientilor, in acord cu procedurile interne;
    • sa inregistrezi solicitarile si sesizarile formulate de catre clienti;
    • sa identifici si sa oferi solutii adaptate nevoilor pe care le au clientii abonati ai serviciului TV Orange;
    • sa asiguri asistenta in vederea utilizarii serviciilor de televiziune pentru clientii interni si externi;
    • sa activezi si modifici serviciile produsului de televiziune in aplicatiile disponibile;
    • sa testezi servicii noi si sa trimiti rapoarte de nonconformitati pentru produsul Orange TV.

    De la tine asteptam:
    • onestitate, interes si entuziasm;
    • sa fii absolvent de liceu sau student;
    • sa te descurci in limba engleza;
    • sa stii sa editezi un text in Word pentru a trimite mailuri;
    • iar de restul ne ocupam noi... :)

    Pentru inceput vrem sa stii ca:
    • iti propunem un contract de prestari servicii pe o perioada de 6 luni, cu posibilitate de prelungire;
    • programul de lucru este in ture, in intervalul 8:00 - 21:00, de luni pana duminica, cu zilele libere aferente;
    • de asemenea, punem accent pe nevoia fiecaruia de a-si dezvolta cariera, iar in acest sens facilitam accesul la resurse care te fac un profesionist mai bun. De exemplu, ai abonament lunar gratuit la una dintre cele mai mari biblioteci online;
    • iti oferim un pachet corespunzator, prin care ne asiguram ca esti motivat luna de luna;
    • pentru a fi mai clari iti spunem ca pachetul presupune: salariu fix + comision + tichete de masa + asigurare medicala + abonament telefonie mobila - voce si date.