Analist Call Center

Professional represents for over 25 years, the most performing Romanian approach of complete human resources services on the market.

We define our approach and evolution through key-words like professionalism, dedication, promptitude, flexibility and ethics. We take pride of a reputation that obliges and challenges us to discover and develop new methods, designed to respond to our clients need.

- Studii superioare finalizate cu dibloma de licenta;
- Limba engleza - nivel C1;
- Cunostinte de operare MS Office;
- Expertiza tehnica - reprezinta un avantaj;
- Orientare spre rezultate;
- Orientare spre client;
- Experienta in lucrul cu clientii;
- Intelegerea businessului;
- Orientarea spre performanta;
- Autonomie, initiativa si implicare.

- Implementeaza si urmareste procedurile si procesele de receptionare, tratare si gestionare a apelurilor telefonice si a solicitarilor primite prin e-mail din partea clientilor si tertilor la nivelul partenerului exten de Call Center;
- Asigura satisfactia, loialitatea si retentia clientilor, contribuind la intarirea imaginii companiei;
- Asigura serviciul de gestiune clientela pentru solicitarile/sesizarile telefonice ale clientilor si tertilor;
- Asigura rezolvarea problemelor acestora prin gestionarea aplicatiilor si adreselor de e-mail dedicat;
- Redirectioneaza solicitarea/sesizarea la persoanele/compartimentele responsabile;
- Promoveaza noile modalitati de plata, contribuind la dezvoltatarea vanzarilor si a serviciilor asociate.
- Participa activ la implementarea procedeelor si proiectelor pentru reducerea termenelor de plata si a numarului clientilor restantieri, aplicand metode specifice call center, atat catre clienti cat si la nivelul partenerului extern de Call Center si a personalului de leasing din echipa interna.

Alte informatii:
- Companie angajatoare: companie multinationala franceza din domeniul gazelor naturale;
- Program de lucru: standard, L-V, 09:00 - 17:30;
- Locatie: centrala.