Service Aux Utilisateurs - Support Level 1/Level2

Employer: ALTEN SI-TECHNO Romania
Domain:
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: 0 - 1 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 19.10.2017
    Short company description

    ALTEN Romania offers technical consulting services, with a team of over 500 engineering and IT specialized consultants in its offices in Bucharest, Timisoara, Cluj, Sibiu and Iasi.

    Requirements

    - Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
    - Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
    - Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
    - Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
    - Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
    - Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;

    Responsibilities

    - Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ; - Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
    - Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
    - Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
    - Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
    - Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour;
    - Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
    - Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .