Service Aux Utilisateurs - Support Level 1/Level2

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Employer: ALTEN Romania
Domain:
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: 0 - 1 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 18.12.2017
    Remote work: On-site
    Short company description

    ALTEN Romania, part of the international ALTEN Group - with a unique position as Leader in IT & Engineering Consulting, provides support for its clients’ development strategies in the fields of innovation, R&D and IT systems since 1996. The company comprises 2 divisions specialized on its core capabilities: ENGINEERING and IT. These two divisions are: ALTEN TECHNO and ALTEN IT.

    Requirements

    - Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
    - Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
    - Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
    - Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
    - Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
    - Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;

    Responsibilities

    - Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ; - Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
    - Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
    - Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
    - Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
    - Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour;
    - Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
    - Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .

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