Service Aux Utilisateurs-RESSDEMAT

Service Aux Utilisateurs-RESSDEMAT

Ta mission

Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;

• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;

• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;

• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;

• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;

• Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;

• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;

• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .

Un peu en ce qui te concerne :

• Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;

• Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
• Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;

• Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;

• Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;

• Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;

• Bac+2 minimum.

Nous portons également attention à :

• Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;

• Personne autonome et communicative ;

• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

A part une carrière, on offre :

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel.