Corporate Account Specialist 

• Stabileste si mentine contactul cu persoana de contact alocata din partea clientului clientului din piata de afaceri; construirea unei relatii armonioase cu aceasta persoana este un aspect important al acestei pozitii, deoarece are un impact direct asupra nivelului de satisfactie si fidelitatea acestor clienti importanti.
• Primeste , inregistreaza si rezolva toate solicitarile venite din partea clientilor din piata de afaceri (Ex: schimbari in cont, solicitari legate de factura) contactand telefonic sau fata in fata clientul ori furnizandu-i un raspuns scris cand acesta este solicitat; Aceste responsabilitati necesita excelente cunostinte legate de functionalitatile sistemului de facturare si abilitati de aplicare a unor corectii importante ca valoare - facturile clientilor (nivel maxim de ajustare: 1000 euro/zi/cont):
• Actioneaza (in colaborare cu agentii de vanzari responsabili de cont in cazul clientilor corporate) direct in rezolvarea cazurilor in care clientii doresc rezilierea contractului cu Vodafone ori doresc sa renunte la o parte din abonamente; Aceasta responsabilitate implicadin partea angajatului o buna intelegere a punctului de vedere al clientului si dezvoltarea unor cai de retinere a contului in reteaua Vodafone. Aceasta forma reactiva de vanzare necesita din partea angajatului o buna capacitate de a compara produsele oferite de noi vs cele oferite de competitie, o buna cunoasterea serviciilor si tarifelor Vodafone si capacitatea de a tine cont de motivul initial al clientului pentru care acesta a solicitat un telefon mobil.
• Furnizeaza un serviciu excelent clientilor din piata de afaceri, raspunzand oricarei cerinte pe care clientul ar putea-o avea legata de serviciile, produsele, tarifele, acoperirea, terminalele, garantiile – Vodafone;
• Aplica programe proactive de retinere a clientilor apeland telefonic sau in scris clientii corporate (GSM & Data) sau din piata de afaceri, asigurand fidelizarea acestora;
• In cazul in care eforturile de retinere a clientilor esueaza, opereaza dezactivareacontului;
• Inregistreaza in aplicatiile care-I stau la dispozitie toate motivele de nemultumire ale clientilor;
• Apeleaza clientii cu scopul de a-i informa despre efectuarea unor lucrari programate;
• Tine evidenta propriei baze de clienti din mediul de afaceri si contacteaza proactiv clientii cu ocazia unor evenimente diverse;
• Furnizeazarapoarte corecte calitativ pe baze lunare sau saptamanale
• Comunica cu toate departamentele implicate in rezolvarea problemei clientilor corporate sau din piata de afaceri, determinand care este cea mai buna solutie/alternativa;

• Procesare text
• Tabele
• Grafice
• Servicii clienti
• Comunicare
• Limba engleza
• Management program
• Cunostinte legate de Internetsi service de date

Exista un candidat care corespunde cerintelor postului si care a actionat ca back up pana in prezent.

Locaţii de lucru

Orar