Call Center Agenten im Bereich Tourismus und Reisen

IGT Solutions (IGT) is a leading BPM, Technology and Digital Services and Solutions Company committed to deliver innovation and business excellence across the entire spectrum of Travel, Transportation and Hospitality domain.

• Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationskenntnisse auf Deutsch.
• Fachkenntnisse im Bereich Reisen: Ausbildung, Studium oder Zertifikat im Bereich der Reise- und Tourismusbranche. Sehr gerne auch Praxiserfahrung im Bereich von globalen Distributionssystemen (Amadeus, Galileo, Sabre) oder zentralen Reservierungssystemen.
• Umgang mit Kunden: Ausgezeichneter Umgang im Bereich Kundenservice.
• Weitere Kenntnisse: Erfahrungen im Bereich BPO sind von Vorteil.
• Bildungsweg: Absolvent einer beliebigen Disziplin.
• Kompetenter und seriöser Umgang im Bereich Kunden und Verkauf.
• Kompetenter Umgang mit Microsoft Office, PowerPoint, Excel, Outlook etc.
• Bereit für ein aktives Arbeitsumfeld, welches 24 / 7 in Betrieb ist und sich einem 3-Schicht-System (Morgens, Mittags, Nachts) unterordnet

• Vorbildlicher Kundenservice während Telefongesprächen.
• Als Teil des Call Center Teams müssen eingehende Telefonate von Passagieren und Kunden entgegen genommen werden.
• Aufgabenbereiche die bearbeitet werden sind Anfragen im Bereich Reisen und Buchungen (z. B. neue Buchungen erstellen, vorhandene Buchungen bearbeiten), Gepäck (z. B. Gepäck buchen), Vielfliegerprogramme (z. B. Fragen und Antworten), Fluginformationen (z. B. Verspätungen oder Ausfälle) etc.
• Das Training findet auf Englisch statt und wird vergütet.