Assunzione di agenti per Call Center - tedesco

IGT Solutions (IGT) is a leading BPM, Technology and Digital Services and Solutions Company committed to deliver innovation and business excellence across the entire spectrum of Travel, Transportation and Hospitality domain.

• Comunicazione: eccellenti capacità di comunicazione in inglese e in una delle seguenti lingue: tedesco, francese, spagnolo o italiano.
• Competenze specialistiche richieste (Settore Turismo): Diploma, laurea o certificato nel settore turismo oppure esperienza in qualsiasi Sistema di Distribuzione Globale (Amadeus, Galileo, Sabre) o Sistema Centrale di Prenotazione.
• Competenze specialistiche richieste (non Settore Turismo): buone capacità di comunicazione con competenze in assistenza clienti, qualsiasi esperienza in BPO (Business Process Outsourcing) sarà un ulteriore vantaggio.
• Titolo di studio: Laurea/Diploma in qualsiasi disciplina.
• Competenze in assistenza clienti e vendite.
• Conoscenza di Microsoft Office, PowerPoint, Excel, Outlook ecc.
• Disponibilità a lavorare in un ambiente 24 ore su 24 con turni a rotazione (incluso turni notturni).

• Fornire un servizio clienti esemplare sulle chiamate in arrivo.
• Come parte del team di Call Center, rispondere alle chiamate dei passeggeri e gestire le domande sulle nuove prenotazioni, sulle modifiche delle prenotazioni esistenti e su altri aspetti del viaggio aereo come ad esempio il programma di fedeltà, le richieste sui bagagli, le informazioni sui voli ecc.
• Formazione iniziale in inglese pagata che permetterà di svolgere il lavoro.