Customer Care Representative Team Leader - Bacau

...enthusiastic and outstanding! ... helpful and present! ...young and smart!... ah, almost forgot:
also good-looking!...

This is in a nutshell the Lugera team in Romania.

A bunch of dedicated, happy people ready to face in a natural, positive and friendly fashion all your challenges... a bunch of people at the service of people, unconditionally!

We started with hope in our souls and a smile on our faces when many others were there, way ahead of us.
We managed to make our voice heard out loud and the warmth of our hearts touched each and every recruitment we accomplished... why? ...because we are caring people, driven by the power of
“WE CAN DO IT!”

And you know what? We continue this way! And Lugera Republic is whatever republic should be: smiles on every face, glamour on every "street", laughter and success in every "building"!

Everyone who applies for a Lugera job is officially a citizen of our republic!

Candidatul ideal

Cunostinte Profesionale:
- MS Office avansat
- Engleza fluent


Competente Specifice:
- Genereaza si faciliteaza procesul de schimbare
- Munca de echipa
- Managementul Talentelor
- Abilitatea de a livra rezultate
- Dezvoltarea si instruirea celorlalti
- Capacitatea de a delega
- Abilitati de comunicare
- Customer focus
- Initiativa si pro-activitate

Educatie si Experienta:
- Studii universitare;
- Experienta de minim 1 an in Customer Service este un plus
-Experienta in domeniul telecom constituie avantaj

Conditii de eligibilitate:
- Doar candidatii cu minim 12 luni experienta in coordonarea unei echipe.

Responsabilitati operationale:
- Analizeaza performanta cantitativa si calitativa a echipei coordonate prin evaluarea rezultatelor individuale si la nivel de echipa
- Asigura o buna informare si comunicare in cadrul echipei si in exteriorul acesteia si participa la sedinte transversale
- Participa la actualizeaza si imbunatateste procedurile/instructiunile de lucru
- Participa la recrutarea personalului necesar echipelor de Help Line
- Preia si rezolva situatiile specifice escaladate de asistenti
- Ofera suport echipelor de Help-Line , prin raspunsuri la intrebari specifice activitatii
- Asigura activitatile administrative specifice de departament: gestionare program de lucru in ture, verificari si aprobari libere si concedii, gestionare schimburi ture si mentine o evidenta corecta a sarbatorilor si a concediilor legale
- Pregateste rapoarte de activitate zilnice/saptamanale/lunare asupra principalilor KPI; analizeaza si evalueaza rezultatele echipei

Coordonare echipa
- Organizeaza, coordoneaza si masoara activitatea echipei coordonate
- Analizeaza performanta individuala si ofera feedback/coaching membrilor echipei
- Gestioneaza activitati de ordin administrativ referitor la completarea pontajelor, aprobarea si trimiterea la timp a documentelor angajatilor din subordine, catre departamentul HR
- Stabileste obiectivele echipei coordonate, monitorizeaza si asigura atingerea indicatorilor cheie de performanta

Dezvoltare subordonati directi
- Identifica nevoile de training ale subordonatilor directi
- Propune masuri de dezvoltare si training pentru subordonatii directi si monitorizeaza realizarea lor conform nevoilor identificate
- Desemneaza fellows pentru categorii diverse de angajati: new-entry, slab performeri si urmareste progresele facute
- Deleaga sarcini si atributii subordonatilor directi pe specificul fiecaruia