Agent Service Desk (Français & Anglais)

Angajator: ManpowerGroup Romania
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Relatii Publice
  • Tip job: full-time
    Nivel job: Student/Absolvent
    Orase:
  • Timisoara
  • Actualizat la: 21.07.2017
    Scurta descriere a companiei

    De peste 70 de ani, ManpowerGroup reprezinta puntea de legatura intre milioane de persoane si piata muncii, prin brandurile sale Manpower, Experis, ManpowerGroup Solutions si Right Management. Compania este prezenta pe piata din Romania din 2003, iar in acesti ani peste 400 de clienti si zeci de mii de candidati au avut incredere in noi pentru a le oferi flexibilitatea, agilitatea, talentele, competentele si oportunitatile de care au nevoie. Indiferent daca va aflati la inceput de drum, sau sunteti profesionisti experimentati, brandurile ManpowerGroup va pot oferi oportunitatile potrivite de a va dezvolta, a dobandi noi abilitati si competente, a fi expusi la proiecte pline de provocari si a creste profesional.

    Cerinte

    Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français et anglais courants obligatoires.

    Responsabilitati

    Responsibilities
    Après une période d’intégration de 3-5 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
    • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
    • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
    • Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
    • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
    • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
    • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
    • Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client

    Alte informatii

    Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife
    Formation, cours de langues
    Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière
    Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux