SUPERVISOR CUSTOMER CARE (LIMBA ITALIANA)

- Spirit de echipa, capacitatea de a mobiliza, motiva si dezvolta o echipa;
- Capacitatea de a dezvolta relații de lucru eficiente cu angajați de la toate nivelurile ierarhice;
- Capacitatea de a motiva și de a influența pozitiv comportamentele de lucru;
- Capacitatea de a rezolva conflictele interne;
- Capacitatea de organizare a prioritatilor si de luare a deciziilor in timp util;
- Capacitatea de a gestiona problemele si de a raporta superiorului ierarhic;
- Cunoașterea limbii italiene (avansat/nativ);
- Experienta similara constituie avantaj.

- Coordoneaza echipa si toate activitatile acesteia pentru a obtine rezultatele dorite;
- Monitorizează echipa și îmbunătățește performantele individuale si de grup;
- Oferă suport si sustinere membrilor echipei, mai ales in situatiile dificile pentru a atinge obiectivele, ofera suport noilor angajati in procesul de invatare si adaptare
- Raspunde de crearea, implementarea si actualizarea intr-un mod eficient a politicilor, procedurilor, proceselor si sistemelor specifice departmentului;
- Mentine un control sistematic al practicilor din cadrul departamentului si il reflecta prin rapoarte si analize periodice;
- Atentioneaza managementul referitor la orice disfunctionalitate si propune solutii de imbunatatire;

Societateal este filiala romaneasca a unuia din cele mai importante grupuri internationale de BPO (Business Process outsourcing) si vine in completarea activităților de contact center tradiționale, dezvoltand o serie de soluții tehnologice inovatoare, cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților și de a creste oportunitățile de vânzare si retention.