Responsabil Relații Clienți

Căutam o persoană cu abilități bune de comunicare, orientată spre detalii și motivată să lucreze într-un mediu Agil și inovator.
Dacă ai ceea ce căutam, te așteptăm să schimbăm împreună pieța de energie din România:

• Studii medii sau universitare, economice sau tehnice cu licența luată
• Experiență de muncă în aria de relații cu clienți
• Experiență în domeniul energetic și cunoștințe despre reglementări ANRE sunt un plus
• Abilități analitice și de organizare foarte bune
• Atitudine proactivă fata de client si față de colectiv
• Cunoștințe bune de MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)
• Experiență de lucru în sisteme ERP constituie un avantaj
• Abilități foarte bune de vorbire și scriere în Engleză
• Operativitate și inițiativă în rezolvarea problemelor

Descrierea jobului

• Preia solicitările clienților prin diferite canale de comunicare (LiveChat, email) utilizate de companie în relația cu clienții sau potențialii clienți și formulează răspunsurile la solicitări
• Asigură optimizarea continuă a informaților transmise către client
• Identifică zone de îmbunătățire a canalelor digitale, uzând de experiența și datele colectate de la clienți prin intermediul platformei
• Asigură interfața cu compania de distribuție în numele clientului în baza mandatului de reprezentare
• Urmărește soluționarea în timp util a tuturor solicitărilor transmise companiei de distribuție
• Răspunde de respectarea termenilor contractuali și soluționarea în termen a solicitărilor clienților
• Responsabil pentru efectuarea în termen a corecțiilor de facturi la cererea clienților
• Asigură desfășurarea procesului de facturare si corectarea de posibile erori in acest proces și încadrarea in termenele programului de facturare
• Asigură corectitudinea cantităților facturate la nivelul fiecărui loc de consum între companiile de distribuție și compania de furnizare
• Răspunde de corectitudinea informațiilor din facturile individuale emise
• Verifică extrasele de bancă și dacă e nevoie soluționează diferențele