Team Leader - Support Back Office / Front Office

Angajator: Professional
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Relatii Publice
  • Vanzari
  • Tip job: full-time
    Nivel job: > 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 24.06.2017
    Scurta descriere a companiei

    PROFESSIONAL, lider pe piata agentiilor de Resurse Umane din Romania, ofera clientilor sai servicii complete in domeniul resurselor umane: recrutare, testare, selectie si plasare de personal, leasing de personal, assessment & development centers, evaluare de personal, audit organizational si training.

    Cerinte

    - Studii superioare diverse finalizate cu diploma de licenta;
    - Cunostinte SAP: avantaj;
    - Foarte bune cunostinte operare Microsoft Office;
    - Limba Engleza: avansat;
    - Experienta de minimum 2 ani intr-o pozitie de coordonare.
    - Intelegerea business-ului;
    - Foarte bune abilitati de comunicare si prezentare;
    - Experienta in lucrul cu clientii;
    - Capacitatea de a asculta si de a rezolva problemele clientilor;
    - Tehnici de prezentare si argumentare;
    - Capacitate de previziune, planificare, analiza si sinteza;
    - Orientarea spre performanta si perfectionare continua;
    - Autonomie, initiativa si implicare;
    - Abilitati de lucru in echipa;
    - Abilitati de vanzare si negociere.


    Responsabilitati

    - Supervizeaza si monitorizeaza zilnic activitatea tuturor consilierilor sau a unei parti din echipa in circumstante exceptionale si sub responsabilitatea ierarhiei din locatie;
    - Contribuie la dezvoltarea si implementarea sistemului IT de facturare & gestiune clientela, pentru a optimiza procesul de facturare, procesele de relatii cu clientii si raportare;
    - Se asigura ca personalul din zona de responsabilitate este in permanenta instruit cu privire la orice modificare a programelor informatice (SAP, aplicatii), precum si cu privire la produsele noi ale companiei;
    - Raspunde de:
    • Aplicarea proceselor de calitate si a procedurilor aferente;
    • Formarea profesionala a echipei de consilieri;
    • Verificarea si controlul intern al activitatii echipei de consilieri;
    • Mentinerea calitatii si eficientei consultantei si serviciilor oferite clientilor in aria de activitate.
    - Asigura suport in procesul de vanzare produse si servicii si actioneaza permanent in sensul mentinerii nivelului de competente a personalului din zona de activitate, astfel incat sa contribuie la atingerea obiectivelor de vanzare si la retentia clientilor;
    - Asigura redactarea diverselor rapoarte si analize in aria de activitate catre seful ierarhic despre evolutiile si rezultatele activitatilor derulate si propune masuri de imbunatatire a activitatii;
    - Ofera expertiza si consiliere tehnica membrilor echipei pentru a asigura buna desfasurare a activitatii, dezvoltarea abilitatilor echipei si imbunatatirea performantelor echipei.