Consilier suport tehnic IT

Suntem o echipă profesionistă şi primitoare şi împărtaşim aceleaşi valori: respect, responsabilitate, claritate. Succesul nostru se bazează pe oamenii nostri. Atragem, dezvoltăm şi păstrăm oameni talentaţi şi cu abilităţi extraordinare. Ca tine.

Experienţă şi abilităţi:
• Absolvent al unei facultăţi sau student al unei facultăţi (de preferat tehnică) - constituie un avantaj
• Cunoştinţe de 1st line support şi înclinaţii tehnice - constituie un avantaj
• Abilităţi de comunicare
• Atenţie la detalii
• Abordarea cu calm a situaţiilor
• Ascultare activă
• Orientare spre client
• Rezistenţă la stres
• Abilitate de a lucra fără o atentă supervizare

Vei fi responsabil de:

• Solutionarea de la primul apel telefonic a solicitării primite conform procedurilor şi instrucţiunilor de lucru stabilite de către departamentul IT
• Vei delega spre rezolvare către departamentele IT sau furnizor cazurile confom specificaţiilor puse la dispoziţie de către departamentul IT
• Vei răspunde apelurilor telefonice în concordanţă cu cerințele stabilite pentru acest tip de serviciu
• Te vei asigura că apelurile sunt gestionate conform standardelor de contactare specifice (rapiditate contactare, reveniri, rata de contact etc.) pentru fiecare solicitare.
• Vei colabora cu diferite persoane, inclusiv salariați din alte departamente, în vederea soluționării solicitărilor
• Vei comunica politicos și si vei trata cu respect persoanele care fac solicitări
• Îţi vei îsuşi şi vei respecta procedurile de lucru specifice; vei respecta comportamentele cheie valabile la nivelul departamentului CSC.
• Vei folosi eficient și corect instrumentele de lucru puse la dispoziţie de companie (ex. aplicaţii informatice).
• Vei respecta cerinţele privind disciplina în activitatea pe care o vei desfăşura (prezenţa la program, anunţare din timp în caz de întârziere sau absenţă de la serviciu, organizarea spaţiului de lucru, accesul/ieşirea din companie)