Charge d’assistance

OC Prod is a consulting company in Management and Organization, founded in 2005 in Romania, which currently operates in 6 countries on 4 continents (Canada, Morocco, France, Romania, Vietnam, China).

OC Prod is an international recruitment agency, specialized in areas such as engineering, medical, retail. IT, Finacial, BPO etc.

We are involved, together with our clients, who are also our partners in developing and implementing projects.

- Une expérience d’au moins 3 à 6 mois dans un poste d’assistance similaire est un plus
- De formation, vous maîtrisez parfaitement le Français ainsi qu’une deuxième langue étrangère l’Anglais
- Vous possédez un esprit vif, une aisance relationnelle, une excellente qualité d’écoute et un sens naturel du service.

- Prendre en charge les appels téléphoniques en assurant un accueil personnalisé de qualité et les évaluer;
- Ouvrir les dossiers informatiquement en complétant les informations nécessaires et en faisant une synthèse de l’appel;
- Vérifier le contrat et les conditions de mise en œuvre de la prestation;
- Mettre en œuvre les moyens adéquats en faisant appel aux prestataires adaptés et pour le plateau médical dans le strict respect des consignes données par le médecin régulateur;
- Référer à son N + 1 ou à l’astreinte dans les cas dépassant son pouvoir de décision - Informer les assurés de l’organisation logistique;
- Gérer seul l’activité de nuit avec l’appui du cadre d’astreinte selon le planning défini.

Rémunération + Majorations pour vacation, de nuit et heures travaillées le week-end