Call Center Coordinator

La Valoris Center apreciem performanța, proactivitatea, abilitățile de leadership, dorinta de progres si mai presus de toate pretuim oamenii.

Angajatii nostri reprezintă cel mai bun atu al companiei.

• Studii superioare finalizate;
• Experienta anterioara minim 2 ani in activitati de call center, de preferat proiect Inbound / analist calitate sau coordonator echipa;
• Bune abilitati de comunicare (forma scrisa si verbala);
• Cunostinte de limba engleza (scris si vorbit). O a doua limba straina, nivel conversational reprezinta un avantaj;
• Cunostiinte complexe de Microsoft Office, in special Word, Excel, Power Point;
• Bune abilitati de evaluare si feedback, spirit analitic;
• Capacitate de a oferi feedback constructiv intr-un mod care conduce la o cresterea a performantei;
• Cunostinte generale de business: marketing, management, finante, etc. care sa permita sustinerea unor discutii atat la nivel operational cat si executiv;
• Orientare catre atingerea obiectivelor si abilitatea de a lua decizii si de a propune solutii pentru problemele aparute;
• Orientare catre client;

• Asigura evaluarea si prevenirea riscului operational si reputational prin aplicarea procedurilor in vigoare si asigura transmiterea la timp a raportarilor specifice;
• Participa la intocmirea, actualizarea reglementarilor interne pentru procesele si activitatile in care este implicat si colaboreaza cu angajatii din cadrul celorlalte departamente in vederea elaborarii reglementarilor ce vizeaza procese interdepartamentale;
• Responsabila de administrarea Call Center-ului externalizat:
• Monitorizarea incidentelor inregistrate in intranet: incadrare corecta in topic, status, subtopic, prioritate urgenta/normala, feedback (solicita apelul dupa caz), analizeaza incidentele inregistrate pe portal;
• Relationeaza cu dept IT pe zona de dezvoltari/corectii intranet;
• Ofera suport agentilor externi in cazul situatiilor dificile, ofera training permanent;
• Informeaza agentii de toate schimbarile care apar in legatura cu procedurile/produsele UniCredit, precum si cu modificarile legislative, financiare, operationale prin efectuarea vizitelor saptamanale, telefonic sau prin email;
• Evaluarea agentilor prin ascultarea apelurilor inregistrate intr-o locatie agreata, sau apelurilor la casca (la sediul call center) si transmite evaluarile obiective in timp;
• Evalueaza agentii prin teste recurente;
• Efectueaza apeluri misterioase, organizeaza vizite atat la sediul call center-ului cat si la sediul UCLC;
• Calibrarea apelurilor impreuna cu reprezentantul pe calitate al furnizorului;
• Gestionarea campaniilor outbound (polite directe, clienti sold creditor, actualizare date contact, colectare CIV - credite);