Coordonator Proiecte Customer Experience

Suntem prezenți în peste 300 de localități cu serviciile noastre de televiziune (digitală, analogică și prin satelit) și telefonie, conectăm 1.179.500 de clienți la universul digital, prin tehnologii de ultimă generație, oferim customer experience și ne bucurăm de un portofoliu bogat de produse și servicii, unele aduse în premieră în România.
Alege să fii și tu unul dintre membrii echipei UPC România!

- Studii superioare finalizate;
- Limba engleza la nivel avansat;
- Cunoasterea avansata a programelor MS Office;
- Minim 3 ani experienta in domeniul Customer Care reprezinta un avantaj;
- Experienta in coordonarea de proiecte si programe adresate clientilor;
- Orientare catre client, actiune si rezultat;
- Organizare si Planificare & Time Management;
- Abilitati de analiza si sinteza;
- Managementul conflictului;
- Integritate si incredere;
- Abilitati interpersonale.

- Coordoneaza end to end proiectele din Customer Experience:
Dezvolta business case-uri si stabileste obiectivele proiectului;
Cordoneaza implementarea proiectului: managementul stakeholderilor, a echipei de proiect, a planul de comunicare, a planului de depasire a riscurilor;
Realizeaza analize si follow-up dupa implementare;

- Realizeaza analize si propune inițiative pentru a îmbunătăți experiența clienților;

- Creeaza programe pentru a oferi o imbunatatire semnificativa a parametrilor cheie pentru experienta clientului.