Analist servicii client-contract 2 ani
Acest job nu mai este activ!Vezi toate job-urile Enel Romania active.Vezi toate job-urile Analist servicii client-contract 2 ani active pe Hipo.roVezi toate job-urile in Customer support - Client service active pe Hipo.ro |
Angajator: | Enel Romania |
Domeniu: |
|
Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
|
Actualizat la: | 03.04.2017 |
Remote work: | On-site |
Începând cu 25.10.2023, Companiile Enel din România au devenit parte a PPC, lider în domeniul energiei in Europa de Sud-Est. Mai multe detalii, pe paginile oficiale.
Cerinte
Rolul:
Obiectivul principal al acestei pozitii este de a contribui la dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite clientilor nostri.
Responsabilitati principale:
• Trateaza escaladarile venite din partea agentilor partenerilor nostri referitor la situatiile clientilor nostri;
• Realizeaza activitati de evaluare a modului de tratare al apelurilor de catre agentii partenerilor nostri;
• Realizeaza si implementeaza planuri de actiune in scopul dezvoltarii performantei cantitative si calitative ale agentilor din structurile partenerilor externi;
• Realizeaza sesiuni de instruire si reinstruire in scopul optimizarii performantei agentilor partenerilor nostri;
• Realizeaza implementarea procedurilor de lucru si a modificarilor acestora;
• Realizeaza analiza revenirilor clientilor in scopul optimizarii performantei agentilor/proceselor;
• Realizeaza sesiuni de best practice in scopul optimizarii performantei agentilor call center in aria de customer service si vanzari.
Candidatul ideal:
• Studii superioare;
• Cunostinte Microsoft Office-avansat;
• Comunicare profesionala cu clientii;
• Tehnici de vanzare;
• Orientare catre client si rezultate;
• Gandire analitica si logica;
• Autonomie;
• Abilitati de sustinere workshop-uri;
• Experienta relevanta – min 1 an.
Job-uri similare care te-ar putea interesa: |
|
---|---|
Analist Contracte Achizitii - Limba germana (f/m) BUCURESTI, | |
Junior Analist Servicii Client Hybrid | |
Consilier Vanzari Energie si Servicii (contract determinat 1 an) Hybrid | |
Vezi job-uri similare (299) |
Raporteaza eroarea la