Analist servicii client-contract 2 ani

Acest job nu mai este activ!

Vezi toate job-urile Enel Romania active.


Vezi toate job-urile Analist servicii client-contract 2 ani active pe Hipo.ro

Vezi toate job-urile in Customer support - Client service active pe Hipo.ro

Angajator: Enel Romania
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 03.04.2017
    Remote work: On-site
    Scurta descriere a companiei

    Începând cu 25.10.2023, Companiile Enel din România au devenit parte a PPC, lider în domeniul energiei in Europa de Sud-Est. Mai multe detalii, pe paginile oficiale.

    Cerinte

    Rolul:

    Obiectivul principal al acestei pozitii este de a contribui la dezvoltarea si optimizarea serviciilor oferite clientilor nostri.

    Responsabilitati principale:

    • Trateaza escaladarile venite din partea agentilor partenerilor nostri referitor la situatiile clientilor nostri;
    • Realizeaza activitati de evaluare a modului de tratare al apelurilor de catre agentii partenerilor nostri;
    • Realizeaza si implementeaza planuri de actiune in scopul dezvoltarii performantei cantitative si calitative ale agentilor din structurile partenerilor externi;
    • Realizeaza sesiuni de instruire si reinstruire in scopul optimizarii performantei agentilor partenerilor nostri;
    • Realizeaza implementarea procedurilor de lucru si a modificarilor acestora;
    • Realizeaza analiza revenirilor clientilor in scopul optimizarii performantei agentilor/proceselor;
    • Realizeaza sesiuni de best practice in scopul optimizarii performantei agentilor call center in aria de customer service si vanzari.

    Responsabilitati

    Candidatul ideal:

    • Studii superioare;
    • Cunostinte Microsoft Office-avansat;
    • Comunicare profesionala cu clientii;
    • Tehnici de vanzare;
    • Orientare catre client si rezultate;
    • Gandire analitica si logica;
    • Autonomie;
    • Abilitati de sustinere workshop-uri;
    • Experienta relevanta – min 1 an.

    Aplicand la acest anunt va exprimati acordul ca datele dvs. sa fie transmise si procesate de catre Enel Romania. Consultati Politica de procesare a datelor personale a Enel Romania >>

    Job-uri similare care te-ar putea interesa:

    BUCURESTI,

    Hybrid

    Hybrid

    Vezi job-uri similare (299)