Agent servicii client

ICAP Group - cu 1.300 angajati – este unul dintre cele mai de succes Grupuri din Sud-Estul Europei, cu prezenta puternica in Romania, Grecia, Bulgaria, Serbia, Bosnia si Hertegovina si Cipru.
ICAP Group este una dintre putinele companii in Europa recunoscute drept “Credit Rating Agency” de catre European Securities and Markets Authority (ESMA).
In Romania, ICAP Group opereaza prin subsidiarele sale ICAP Romania, ICAP Employment si Cycle European, locate in cladirea Global City Center in Bucuresti, generand 4.7 milioane € cifra de afaceri in 2014 si avand in prezent peste 400 de angajati.

Icap Romania recruteaza pentru clientul sau - specializat in leasing operațional.

Agentul servicii client va asigura si va gestiona relatia cu utilizatorii / clientii autovehiculelor clientului.
Aceasta se va realiza in principal telefonic dar si prin intermediul mijloacelor de comunicare scrisa, in scopul solutionarii in mod profesionist si eficient a solicitarilor pe care acestia le au referitor la masinile pe care le utilizeaza;

*(predominant in ceea ce priveste efectuarea operatiunilor de mentenanta, intretinere si reparatie).

Experienta profesionala:

Experienta anterioara in domeniul relatiei cu clientii ; avantaj – experienta pe partea de call-center
Studii medii/ superioare sau experienta echivalenta ; avantaj - studiile de specialitate in domeniu (de ex. Facultatea de Comunicare)
Cunostinte de baza in ceea ce priveste intretinerea si utilizarea vehiculelor

Avantaj : experienta profesionala similara in cadrul unei activitati de leasing operational sau intr-o activitate asemanatoare

Alte cunostinte/abilitati:

Cunostinte de: Windows, MS Office, Outlook
Orientare spre obținerea rezultatelor
Spirit de echipa
Limba engleza - nivel avansat

Receptioneaza, analizeaza si sa trateaza solicitarile primite din partea utilizatorilor vehiculelor din flota, atat in interesul companiei, cat si al clientului
2. Urmareste toate cazurile gestionate, astfel incat sa minimalizeze costurile si perioadele de imobilizare a masinilor
3. Rezolva cu profesionalism solicitarile utilizatorilor / clientilor in asa fel incat sa asigure un echilibru intre minimizarea costurilor si satisfactia clientului
5. Colaboreaza permanent atat cu colegii din Dep. Operatiuni, cat si cu cei din Dep. Comercial in scopul gestionarii eficiente a tuturor cazurilor.