Reprezentant Relatii Clienti (Customer Care Representative)

Professional represents for over 25 years, the most performing Romanian approach of complete human resources services on the market.

We define our approach and evolution through key-words like professionalism, dedication, promptitude, flexibility and ethics. We take pride of a reputation that obliges and challenges us to discover and develop new methods, designed to respond to our clients need.

Cerinte:
• multa răbdare cu diverse categorii de oameni, aflati in diverse contexte mai mult sau mai putin stresante. A fi proactiv cu ei, orientat catre solutii si atent la detaliile ce le solicita rezolva de multe ori jumatate din probleme.
• sa comunici intr-un mod calm, deschis si cu dorinta de a ajuta.
• o experienta similara in pozitii de relatii cu clientii de minimum jumatate de an te-ar ajuta mult
• limba engleza la nivel mediu (atat conversational, cat si scris) este absolut importanta ca sa-ti faci bine treaba.

Responsabilitati
- sa le oferi ajutor clientilor cu multa rabdare si tact, incat tranzactia sa fie finalizata.
- consilierea clientilor, sa ii ajuti sa comande exact ce au nevoie pentru a se dezvolta personal sau in afacerea lor; actul de vanzare este efectiv unul de a gasi potrivirea dintre nevoile reale ale clientilor (uneori chiar neindicate) cu serviciul sau produsul nostru care l-ar putea ajuta cel mai mult;
- sa realizezi diverse statistici legat de ce nevoi au clienții, ce sugestii si recomandari ne fac, in ce stadiu se afla comenzile si incasarile din tranzactiile lor.
- dupa ce un client interactioneaza cu tine (ca e telefonic, pe chat sau email), sa aiba o stare placuta si pe cat posibil cerinta lui sa fie indeplinita.
- de a transforma un client nemultumit (justificat sau nu) in cel mai mare ambasador al nostru.