Service desk technician L1 with French & English- part-time

EVERIENCE Romania is present in Timisoara since 2013 and received in 2019 the 1st prize for High Tech companies on the local market.

Our main activities:

Applications Functional Support (40%): Providing user support for standard applications such as SAP, Oracle, Salesforce, Cegid and for client-specific applications

IT Service Desk (40%): Providing Premium experience in IT support for 250 000 users of Windows, Windows 10, Office and Office 365

BPO (20%): Externalization of business processes, back-office activities within our specialization

Join and grow with EVERIENCE!
Choose a job that makes sense among our current opportunities.

Short company description

Requirements

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.

HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 120 M€ de CA en 2015. Grâce à ses 7 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :

Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers



IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles



User Experience Management : centres d’excellence et infogérance utilisateur pour les directions IT



En ligne avec cette palette de services, les 2500 collaborateurs de HELPLINE cultivent une Vision commune : la performance et le succès de la transformation digitale des organisations reposent sur l’équilibre des trois composantes clés : People Digital Business.



#2 HighTech MidSize Company in Romania 2016



Si vous avez le sens du service, si vous êtes sensible à l’envie de partager dans la bonne humeur le goût de l’effort et du travail, alors n’hésitez pas à postuler!

Après une période d’intégration de 4-7 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.

• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.

• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,

• Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)

• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,

• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,

• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

• Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…





Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français et anglais courants obligatoires. Horraire de travail : de Lundi au Vendredi, du 8h au 12h



Disponibilité pour le travail posté !

Nous offrons :



Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife

Formation, cours de langues

Environnement de travail jeune plan de développement de carrière

Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux