Sales Support Executive

Vodafone România este unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de telecomunicații și tehnologie din lume, cu o vastă experiență în comunicații și Internet of Things, precum și în promovarea serviciilor financiare mobile și transformarea digitală pe piețele emergente.

La Vodafone, credem că oportunitățile și promisiunile unui viitor digital mai bun ar trebui să fie accesibile tuturor și ne asigurăm că cei mai vulnerabili nu sunt lăsați în urmă în călătoria către acel viitor. Prin intermediul tehnologiei noastre, lucram pentru a elimina diferențele existente și pentru a ajuta oamenii să contribuie în mod egal și pe deplin la societate.

De ce Vodafone?

• Ne preocupăm să fim o companie dedicată diversității ca motor al schimbării;
• Ne dorim o lume mai conectată, mai incluzivă și mai durabilă;
• Folosim tehnologia pentru a reduce emisiile de carbon;
• Provocăm și inovăm pentru a conecta oameni, companii și comunități din întreaga lume;
• Cu noi poți să fii tu însuți, să împărtășești inspirație, să îmbrățișezi noi oportunități, să prosperi și să faci o diferență reală.


Vodafone se angajează să atragă, să dezvolte și să rețină cei mai buni oameni, oferind un loc de munca motivant și incluziv, în care talentul este cu adevarat recunoscut și recompensat. Ne angajăm să promovăm incluziunea pentru toți cu convingerea că diversitatea joacă un rol important în succesul companiei noastre. Îi incurajăm în mod activ pe toți să ia in considerare posibilitatea de a face parte din călătoria noastră.

Calificari/ cerinte:
•Diploma universitara;
•Alte cursuri de pregatire, preferabil de vanzari;
•Permis de conducere categoria B;
•Experienta profesionala intr-un rol similar.

Scopul rolului:
•Gestioneaza relatii tip win/win cu clientii corporate cu scopul de a creste vanzarile Vodafone in ceea ce priveste pachete complete de terminale, accesorii si optiuni compatibile si profitabilitatea clientilor.
•Diferentiatior pe piata clientilor corporate prin proactivitate in ceea ce priveste nevoia de terminale;
•Ofera suport Account Manager-ului in procesul de vanzare, dezvoltare si mentinere relatii pentru clientii Corporate.

Responsabil pentru managementul end-to-end al ofertelor proactive de terminale:
•Identifica oportunitati de business prin invatarea si intelegerea nevoilor de comunicatii si de afaceri ale clientilor;
•Pregateste oferte complete (terminale+ accesorii + optiuni compatibile) customizate in functie de nevoile clientului: terminale, accesorii, simuri (puncte, eligibilitate, disponibilitate stoc, promotii) - explicare variante de extraoptiuni corelate cu preturi (vezi Smartphones, BB, VMC, etc.;
•Verifica stoc echipamente, preturi telefoane, promotii in curs;
•Prezinta oferta catre client avand o abordare de vanzare consultativa si strategie de upsell cu scopul de a protejeaza/creste profitabilitatea clientilor prin angajamente pe termen lung in cadrul segmentului deservit;
•Se ocupa de semnarea actelor la client si predarea actelor in original spre a fi arhivate;
•Trimite catre echipele specializate toate informatiile necesare procesarii comenzilor de terminale si implementarii solutiilor agreate cu clientul, informatii stabilite prin proceduri interne;
•Verifica finalitatea cu succes a comenzilor: livrari, urgentari, redirectionari colete etc.

On-site support:
•Ofera la sediul clientului informatii si suport pentru diverse probleme/ configurari/ neintelegeri: configurari aparate, transfer de agenda, probleme de trobleshooting date, probleme acoperire, configurari conturi de blackberry, tratare si solutionare disfunctionalitati/nelamuriri legate de terminale, neintelegere completare acte (TORURI, vitrine, Acte aditionale etc), probleme conturi MyVodafone;
•Ofera suport pentru colectarea informatiilor necesare procesului de management al portarilor si resemnarilor complexe;
•Poarta discutii privind service-ul de telefoane in cazul in care primesc astfel de solicitari de clienti, in vederea identificarii oportunitatilor de upsell echipamente; se asigura de colectarea tuturor detaliilor, trimiterea curierului pentru preluare telefon si trimitere informatiilor necesare catre echipele de procesare pentru data entry.


Contribuie la mentinerea relatiei cu clientii corporate sub indrumarea Account Manager-ului:
•Dezvolta si mentine relatii win/win cu clientii existenti cu scopul de a creste vanzarile Vodafone in ceea ce priveste pachete complete de terminale, accesorii si optiuni compatibile;
•Atinge targeturile individuale comunicate, adresand intreaga gama de terminale/optiuni in cadrul conturilor allocate.

Sustinerea Vodafone:

•Cunoasterea excelenta a produselor siserviciilor companiei, business management, propunerilor financiare, produselor , serviciilor si portofoliilor competitorilor directi;
•Abilitatea de a dezvolta un caz solid contra competitorilor bazat pe produsele si serviciile, pe valoarea serviciilor, politica de pret si diferentiatorii Vodafone.

Ofera suport Account Manager-ului:
•Ofera suport in activitatile Account Manager-ului, la indrumareasi sub supervizarea Sales Managerului, in vederea unui ajutor acordat si a dezvoltarii abilitatilor de vanzare si management de cont pentru clientii Corporate.

Raportare:
•Crearea unui raport de activitate pentru fiecare cont/client cu privire la upsell de terminale/ optiuni/ voce fixa;
•Avize cu livare in RSO – se asigura ca avizele sunt semnate si stampilate de client si intretine borderoul acestor avize sub supervizarea managerului coordonator;
•Printr-o raportare acurata si continua ajuta in planificarea strategiei de terminale si echipamente, preturi si servicii.