Consilier Resurse Umane Elvetia

Societe Generale Global Solution Centre (SG GSC) is a business solution center for Societe Generale, one of the largest European financial groups. We provide high-quality professional services for more than 35 countries in various fields of activity – Finance & Accounting, Human Resources, Information Technology, Know Your Customer, Compliance and Business Advisory. Our mission is to be a partner of choice, valued for owning, transforming and innovating through best in class talent.

1. Studii si cunostinte:
 Studii superioare, preferabil in domeniul economiei/stiintelor sociale/RU etc
 Cunostinte medii/avansate de specialitate si experienta in domeniul RU
 Buna cunoastere Microsoft Office, in special Excel
 Limbi straine obligatorii: franceza(avansat), engleza (avansat)
2. Experienta
 Experienta de consilier RU de 1 an este un avantaj
 Experienta in BPO reprezinta un avantaj
3. Abilitati
 Orientat spre rezultate, abordare proactiva a subiectelor de RU din zona sa de activitate
 Abilitati de interactiune la nivel avansat
 Abilitati de munca in echipa si de a contribui prin eforturile proprii la obtinerea obiectivelor echipei
 Abilitatea de analiza a situatiilor complexe, de intelegere a mediului in care actioneaza, capacitatea de a intelege esenta problemelor si de a oferi rapoarte cuprinzatoare si concludente catre management si catre Superiorul direct
 Capacitatea de a identifica si atenua riscurile in aria sa de activitate
 Bune abilitati de comunicare
 Excelente abilitati de prezentare si intelegere a limbajului specific de afaceri
 Abilitati excelente de rezolvare a problemelor si luarea a deciziilor operationale, in masura responsabilitatilor definite

1. Desfasoara operatiuni de gestiune a datelor si activitati administrative si gestioneaza tichetele corespunzatoare:
 Furnizeaza la timp si calitativ servicii tranzactionale si administrative de resurse umane, conform sarcinilor alocate si respectand procesele definite si SLA-urile:
o administrare angajari – introducere de date, pregatirea contractelor;
o gestiunea datelor si dosarelor angajatilor – crearea si modificarea datelor personale, crearea si modificarea datelor profesionale, intocmirea documentelor (de ex. acte aditionale la contracte, adeverinte pentru angajati, contracte etc);
o administrare compensatii – actualizari ale compensatiilor (in conformitate cu revizuirea anuala a compensatiilor sau la cerere) si intocmirea documentelor aferente – de ex. scrisori despre salarii, acte aditionale la contracte;
o primirea si verificarea documentatiei de suport pentru activitatile aferente proceselor din perimetru (in format electronic)
o arhivarea electronica a documentelor aferente sarcinilor gestionate, in conformitate cu principiile EDM
o activitati de payroll/salarizare: inregistrare informatii pentru plata lunara a salariilor si verificari, din toate activitatile gestionate de catre SSC sau Echipa locala HR a Elvetiei, cu impact payroll;
 Comunica cu angajatii si/sau reprezentantii de resurse umane ai clientilor interni – de exemplu pentru a solicita informatii corective sau suplimentare, a confirma primirea solicitarilor de procesat etc.
 Solutioneaza intrebarile / solicitarile referitoare la gestiunea datelor escaladate de Contact Center RU, efectuand analiza necesara, dupa caz;
 Escaladeaza cazurile pe care nu le poate gestiona, catre persoanele abilitate, in conformitate cu politicile definite si SLA-urile si urmareste rezolvarea acestora.

2. Gestioneaza tichetele legate de activitatile desfasurate
 Asigura documentatia corespunzatoare si actualizarea tuturor tichetelor gestionate in aplicatia Neocase
 Urmareste tichetele escalate, daca este cazul, pentru a asigura rezolvarea lor

3. Sustine gestiunea bazei de cunostinte si imbunatatirea continua
 Contribuie cu informatii pentru baza de cunostinte a CSS Swiss pe teme conform proceselor de gestiune a datelor
 Isi impartaseste cunostintele si ii sprijina pe colegi sa-si indeplineasca sarcinile zilnice
 Identifica si sustine implementarea initiativelor de imbunatatire continua a performantei sale sau a proceselor, procedurilor si instrumentelor de gestiune a datelor

Doar Managerul realizeaza actiuni de Delegare, atunci cand este cazul:
 Managerul poate delega atributiile colegilor din cadrul aceleiasi echipe.