SalesForce Administrator

De peste 70 de ani, ManpowerGroup reprezinta puntea de legatura intre milioane de persoane si piata muncii, prin brandurile sale Manpower, Experis, ManpowerGroup Solutions si Right Management. Compania este prezenta pe piata din Romania din 2003, iar in acesti ani peste 400 de clienti si zeci de mii de candidati au avut incredere in noi pentru a le oferi flexibilitatea, agilitatea, talentele, competentele si oportunitatile de care au nevoie. Indiferent daca va aflati la inceput de drum, sau sunteti profesionisti experimentati, brandurile ManpowerGroup va pot oferi oportunitatile potrivite de a va dezvolta, a dobandi noi abilitati si competente, a fi expusi la proiecte pline de provocari si a creste profesional.

Pentru clientul nostru, Hewlett Packard Enterprise, suntem in cautarea unui SalesForce Administrator (limba engleza).

Cerinte:
- Cunoştinţe avansate de limba engleză iar o altă limbă europeană, constituie un plus;
- Aptitudini foarte bune de lucru cu computerul, experienţă în lucrul cu aplicatiile Office: Excel,Word, Power Point;
- Cunoştinţe de bază de asistenţă si support vanzari/clienţi;
- Cunostinte avansate despre procese si aplicatiile folosite in departamentul de support;
- Foarte bune aptitudini de comunicare si orientare catre satisfacerea clientului;
- Capacitate de analiza si luare de decizii in timp rapid;
- Capacitate de invatare si adaptare rapida la schimbare de procese;
- Capacitatea de a lucra bine în echipă, dar si individual;
- Motivare si orientare spre obtinerea de rezultate;
- Flexibilitate şi adaptare la mediul de lucru;
- Iniţiativă şi capacitatea de a dezvolta soluţii;
- Pronunţate aptitudini analitice;
- Abilitatea de a furniza rezultate de calitate.

Competente:
- Orientare către client – ţine întotdeauna cont de client;
- Abilitati de planificare/organizare;
- Pronuntate aptitudini analitice;
- Capacitate de analiza.

- Să acţioneze ca punct central de contact pentru orice întrebări/solicitari legate de support pe procesele de vanzari (Planificarea strategica pentru client, Consolidarea si analiza de date de vanzari si oportunitati de vanzare, consultant pe procesele de vanzari, investigarea de date necorespunzatoare din sistemul de compensare sau Salesforce.com) si modulele Salesforce.com care vin prin sistemul de cazuri Salesforce.com, telefon sau email in conformitate cu procesele agreate si in constanta aliniere cu noile imbunatatiri/procese ca urmare a noilor versiuni ale aplicatiei Saleforce.com;
- Efectueaza activitati de support pe compensare a oamenilor de vanzari pentru a minimiza implicarea lor in partea administrativa si pentru a asigura calitatea datelor de compensare (CDR, Complex Deal, Analiza veniturilor si a datelor reflectate in livrari, profit, margini, aplicatiile de compensare);
- Efectueaza activitati de imbunatatire a datelor pentru o calitate mai buna in aliniere cu procesele de vanzare;
- Să ofere soluţii imediate si calitative pentru problemele clienţilor la primul contact;
- Să îmbine cunsotintele de proces, business şi abilităţile de comunicare la un nivel înalt pentru a asigura satisfacerea clientului conform cu nivelul setat;
- Este responsabil/ă pentru analizarea, înţelegerea şi interpretarea problemelor clientului si oferirea unei solutii de rezolvare in cel mai scurt timp posibil si conform cu Timpul De raspuns (TAT/SLA) agreat la nivel de echipa;
- Să acţioneze ca interfaţă si sa colaboreze cu alte echipe de suport şi utilizatorul final pentru a oferi o solutie cererilor ridicate prin sistemul de Salesforce.com sau in afara sistemul prin email sau telefon;
- Să testeze noile functionalitati din Salesforce.com conform procesului de UAT( User Acceptance Testing) inaintea unei noi versiuni a aplicatiei Salesforce.com si sa dea feedback de imbunatatire;
- Aliniere la procesele standard globale corespunzatoare activitatilor desfasurate in cadrul echipei, implementarea lor si adaptarea la schimbarile ce au loc in mod constant;
- Să aibă un interes activ pentru învăţare pentru a putea asigura suport de înaltă calitate clienţilor;
- Să escaleze în mod proactiv orice problemă identificată catre echipele avansate de support sau managemnt;
- Să păstreze arhive pentru a putea asigura o continuitate a informaţiei;
- Foloseste experienta si cunostiintele personale pentru a imbunatati procesul general folosit in activitatile zilnice;
- Contribuie activ la gasirea si implementarea solutiilor de imbunatatire a proceselor;
- Poate actiona ca si principal punct de contact pentru escalari pentru activitati/procese specifice;
- Participă la toate şedinţele de fomare necesare şi oferă feedback, informaţii şi recomandări pentru a ajuta la îmbunătăţirea trainingurilor;
- Susţine proiectele de dezvoltare ale departamentului cu date relevante şi prin acţiuni corespunzatoare.